配送確認済みの注文の割合を向上させるには

配送確認済みの注文の割合は、配送業者による配送が確認された注文の割合として定義されます。
お客様が注文を追跡し、正確な到着予定時刻がわかることが重要です。これにより、配送実績が向上し、全体的な顧客満足度が向上します。 追跡情報の重要性についての詳細は、こちらをクリックしてください。以下にご注意ください。

• 全体の配送確認済みの注文の割合を95%以上に維持することが重要です。
• 注文は、追跡番号が追跡でき、Wishのシステムで配送が確認された場合にのみ、有効な追跡番号を使用して注文処理されたものとみなされます。
•  Wishの認定配送業者を使用して注文を処理してください。
• Wishでの配達確認が必要な注文については、 認定配送業者を使用して出荷してください。
  

注文処理の前に：

1. 追跡番号が正しいことを確認してください。
2. 配送業者が正しいことを確認してください。
3. 配送業者の公式ウェブサイトにアクセスして、全ての追跡情報が正確であることを確認してください。

例1：認められる処理

• 加盟店Aは、ドイツに出荷する100件の注文を受け付けます。
• 加盟店は、2日以内にドイツに100件の注文を出荷します。
• 加盟店は、100件の注文全てについて、配送業者による最初のスキャンを出荷から3日後に受けます。
• このように、注文確定後5日以内に、配送業者によって注文の出荷が確認されました。
• 加盟店の配送確認済みの注文の割合は100%です。
• 加盟店は要件を満たしており、ペナルティを受けることはありません。

例2：認められない処理

• 加盟店Bは、アメリカに出荷する500件の注文を受け付けます。
• 加盟店は、2日以内にアメリカに全ての注文を出荷します。
• 加盟店は、300件の注文全てについて、配送業者による最初のスキャンを出荷から3日後に受けます。
• このように、注文確定後5日以内に、500件の注文のうち300件の注文のみが配送業者によって出荷されたことが確認されました。
• 加盟店の配送確認済みの注文の割合は60%です。
• 加盟店は要件を満たしておらず、Wishでの営業が停止される危険があります。

例3：認められる処理

• 加盟店Cは、フランスに出荷する1000件の注文を受け付けます。
• 加盟店は、2日以内にフランスに全ての注文を出荷します。
• 加盟店は、980件の注文について、配送業者による最初のスキャンを出荷から3日後に受けます。
• このように、注文確定後5日以内に、1000件の注文のうち980件の注文が配送業者によって出荷されたことが確認されました。
• 加盟店の配送確認済みの注文の割合は98%です。
• 加盟店は要件を満たしており、ペナルティを受けることはありません。

追跡情報を表示する

1.「注文」>「履歴」の順に移動します。 

2. 注文IDを見つけます 

3. 「配送の詳細」を見つけ、追跡番号をクリックすると、追跡情報が表示されます。 

情報を確認するには、「追跡情報」ページの「配送業者のサイト」リンクをクリックしてください。

誤った追跡情報

追跡情報の入力に誤りがあったり、情報が不足している場合は、「注文履歴」ページで修正することができます。

なお、 加盟店は、注文のリリース日から30暦日以内であれば、必要に応じて何度でも追跡情報を変更することができます（注文処理が確認されていない限り）。 

追跡情報は、注文のリリース日から30暦日を過ぎると変更できません。詳細については、 誤った追跡番号を修正する方法をご覧ください。

誤った追跡情報が原因で「配達が完了していない注文」違反となった場合、加盟店は 注文処理に関する違反に対して異議を申し立てることができます。

配送確認済みの注文の割合を追跡するためのツール＆リソース

1週間の配送実績

このダッシュボードには、毎週の配送実績に関する詳細情報が表示されます。「実績」タブに移動し、「配送実績」>「1週間の注文処理および配送実績」をクリックします。

配送確認済みの注文の割合を週単位で確認し、常に95%を超えることを目指してください。

配送先の配送実績

「配送先の国」タブをクリックし、配送先の国ごとの配送確認済みの注文の割合を確認します。これにより、配送確認済みの注文の割合の低さに影響を与えている国がわかります。

また、特定の配送元の国および / または特定の配送業者に基づいて、データをフィルタリングして実績を確認することもできます。

配送業者
各配送業者の配送確認済みの注文の割合を確認して各配送業者の実績を比較するには、「配送業者」タブをクリックしてください。

配送業者の傾向

配送確認済みの注文の割合の傾向を確認するには、「配送業者の傾向」に切り替えて、傾向グラフを確認します。配送元の国、配送先の国を選択し、指標として「配送確認済みの注文の割合」を選択できます。

海外配送業者
全ての配送業者の配送確認済みの注文の割合をグローバルレベルで確認するには、「海外配送業者] タブに移動し、配送元の国と配送元の国を選択します。

配達確認実績
 配達確認 ポリシーで規定される配送確認済みの注文の割合の実績を確認します。