返金率を改善するにはどうすればよいですか？

店舗の返金率は、返金した商品数を購入された商品数で割ったものです。返金率を低く保つ（5％以下）ことが非常に重要です。返金率が低ければ低いほど、店舗の業績が向上し、商品の露出が増える可能性が高くなります。Wish Standardsプログラムの開始により、返金率を改善することで、Wish Standardsの層を上げる（または高い層を維持する）ことができるようになります。なお、返金率が極端に高い（10％以上）店舗は営業が停止される可能性があることにご注意ください。

店舗の返金率を表示するには、加盟店ダッシュボードの「実績」>「カスタマーサービスの実績」ページに移動します。 

返金理由について、および店舗の返金率を向上させるためのガイドラインについての詳細はこちらをご覧ください。

店舗の返金率にマイナスの影響を及ぼすのはどんなイベントですか？

店舗の返金率は、以下を含むがそれに限定されない返金理由の影響を受けます：

• 加盟店が注文処理を行わなかった
• 商品が説明通りに機能しない
• 配送に時間がかかりすぎている
• 顧客が間違った商品を受け取った
• 商品が破損している
• 商品が商品情報と一致しない

店舗の返金率に影響しない払戻しの理由は何ですか？

• 詐欺が疑われる行為
• お客様が注文をキャンセルした
• お客様が間違って注文してしまった

3. 返金率を下げて、店舗全体の返金率を改善するにはどうすればよいですか？

当社は、返金率を下げるために常に努力することを加盟店に強く推奨しています。ここでは、返金率を下げ、店舗全体の返金率を向上させるために役立つガイドラインをいくつかご紹介します。

• 注文を迅速に処理します。注文処理に関するWish加盟店ポリシーで要求されているように、すべての注文は5日以内に処理されなければなりません。注文が加盟店にリリースされてから5日以内に処理されなかった場合、その注文は未処理と見なされ、自動的に返金されます。
• 商品はタイムリーに配送されるようにします。
  • • 配送済みにマークしたら、できる限り速やかに商品をドロップオフします
    • 認定配送業者のいずれかを使用して、信頼できる迅速な配送業者を選択します：
    • 配達確認ポリシーの対象となる注文については、認定配送業者のいずれかで配送してください。
    • 配送実績を把握し、配送会社間で比較します。
• 商品には正しいラベルが添付され、注文ごとに正しい商品が配送されるようにします。SKU、色、サイズ、数量が正しいことを確認してください。
  • • Wishのサイズ表を参考にして商品のサイズを決めます。
• 正確な在庫を確保します。商品が在庫切れになったら、配送できない商品をお客様が購入しないように、在庫切れマークを表示してください。
• 不正取引を誘発すると思われる商品を店舗から削除して、不正な払戻しを減らします。
• 倉庫の効率を高め、迅速かつ正確な配送を実現します。 
  • • 物流と倉庫の手順を最適化します。
    • 人的エラーを回避するために倉庫スタッフを適切に教育します。
• タイトル、詳細、画像に関して商品を明確かつ正確に表現します。
  • • 商品の特長、商品の寸法、箱の中の品目などを記載し、良い商品詳細を書きます。
    • メインサイロ（白背景）画像1枚、環境画像1枚、および以下の任意の組み合わせで4:3の写真を使用します：商品の使用中の画像、寸法画像、ラベル画像、違う角度からのサイロ画像、2枚目の環境画像、商品ハイライト 
    • また、商品を紹介したりお客様体験に付加価値を与えるために、商品の動画をアップロードすることをお勧めします。動画のアップロードについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
• 配送中の破損を防ぐため、商品はしっかりと梱包します。壊れやすい商品の場合は、エアキャップや梱包用緩衝材などを使って梱包してください。
• 返金率が高い商品を特定し、それを改善することで、店舗全体の払戻し率を下げることができます。商品の返金率を確認するには、こちらをクリックしてください。