注文処理に関する違反に対して意義を申し立てるには

注文処理に関して違反があった場合、加盟店ダッシュボードからその違反に対して異議を申し立てることができます。

違反行為の中には、 異議申し立ての期限が設けられているものがありますので、定期的に違反行為を確認することをお勧めします。期限については、違反行為に関連する加盟店ポリシー（下記の表）を参照してください。

注文処理に関する違反の種類

注文処理に関して発行される可能性のある違反には何種類かあります。

加盟店が設定した最大配達日数を過ぎて配達された注文	加盟店ポリシーの倉庫注文処理ポリシーを遵守するために、加盟店が注文の配達に特定の日数を設定したものの、期限内に配達できなかった場合に発行されます。
注文キャンセル	加盟店ポリシーの注文キャンセルポリシーに基づき、加盟店が注文処理の確定前にキャンセルまたは返金する場合に発行されます。
注文処理確認の遅延	加盟店ポリシーの注文処理確認ポリシーに基づき、指定時間内に配送業者によって注文処理が確認されなかった場合に発行されます。
未処理の注文	注文が加盟店ポリシーに定められた注文処理に必要な日数以内に履行されなかった場合に発行されます。
配達が完了していない注文	追跡情報があるにもかかわらず、加盟店ポリシーの配達確認ポリシーに従った時間内に到着しなかった場合に発行されます。加盟店は、注文が配達されたことを証明する書類をアップロードすることで異議を申し立てることができます。注文の配達が確認された、または支払いが確認された場合、違反は自動的に取り消されます。

違反が正しく特定されていないと感じた場合、異議を申し立てることができます。

加盟店ダッシュボード >「違反行為」>「ポリシー違反」と進みます
「注文処理に関する違反」タブに進みます
「違反に対する異議申し立て」を見つけてください
- Wish Standardsに影響を与えるもの、要対応、またはその両方をフィルタ / ソートして検索を絞り込みます。
- さらに、違反名、発行日、およびステータスで結果をフィルタリングします。

ヒント ：「違反名」フィルタをクリックすると、店舗のすべての違反の種類をすばやく見ることができます。

$Infractions_DropDown_Fulfillment_1.19.2023.png$

4. 「アクション」列に進み、クリックして「詳細を表示する」を開きます

5. ページの一番下までスクロールし、「違反に対して異議を申し立てる」をクリックします

6. リンク先の「関連ポリシー」を読み、コンプライアンスを確認します

7. フォームに異議申し立ての理由を入力し、送信します

解決状況は、「状況」列で追跡することができます。

違反の異議申し立てを一括で行うには、すべての種類の違反の中から異議申し立てを行う違反にチェックマークを入れ、「選択した違反に対して異議を申し立てる」ボタンをクリックします（以下の画像のとおり）。これによって各違反は並べられ、詳細ページをスキップして各異議申し立てを行うことができます。

$Infractions_Bulk_Dispute_7.2023.png$

注：2023年1月より、 加盟店ダッシュボードの「異議申し立て」>「追跡と注文」>「履歴」パスは新しい異議申し立てへの対応を終了しました。Wishはそれ以前に発生した異議申し立てに対応しており、加盟店はそれぞれの「異議申し立ての追跡」ページでそれらの異議申し立ての状況を確認することができます。

対応が必要な場合もありますので、定期的に違反の状況を確認していただくようお勧めします。

違反には、次の3つの状況設定があります。