Como melhorar uma taxa de rastreamentos válidos

A taxa de rastreamentos válidos é definida como a porcentagem de pedidos confirmados enviados pela transportadora.
É importante que os clientes possam rastrear seus pedidos e ter uma ideia estimada de chegada do produto. Isso melhorará o desempenho de frete e, portanto, as taxas gerais de satisfação do cliente. Clique aqui para saber mais sobre a importância de fornecer as informações de rastreamento corretas.

Por favor, observe as seguintes informações:

• É importante manter sua taxa de rastreamentos válidos acima de 95%.
• Um pedido é considerado processado com um número de rastreamento válido somente quando o número de rastreamento puder ser rastreado e confirmado no sistema da Wish.
• É essencial processar os pedidos com as transportadoras de frete aceitas da Wish.
• Para pedidos que exigem confirmação de entrega na Wish, processe com Transportadoras com Entrega Confirmada.
  

Antes de você processar um pedido:

1. Certifique-se de que o número de rastreamento esteja correto.
2. Certifique-se de que a transportadora esteja correta.
3. Acesse o site oficial da transportadora para garantir que todos os dados de rastreamento sejam precisos.

Exemplo 1: aceitável

• O comerciante A recebe 100 pedidos para serem enviados para a Alemanha.
• O comerciante envia todos os 100 pedidos no prazo de dois dias para a Alemanha.
• Três dias após o frete, o comerciante recebe a primeira leitura da transportadora de todos os 100 pedidos.
• Assim, os pedidos foram confirmados como enviados pela transportadora no prazo de 5 dias a partir da data em que os pedidos foram feitos.
• A taxa de rastreamentos válidos do comerciante é de 100%.
• O comerciante está cumprindo os requisitos e não será penalizado.

Exemplo 2: inaceitável

• O comerciante B recebe 500 pedidos para serem enviados para os Estados Unidos.
• O comerciante envia todos os pedidos dentro de dois dias para os Estados Unidos.
• Três dias após o frete, o comerciante recebe a primeira leitura da transportadora para 300 pedidos.
• Assim, apenas 300 pedidos de 500 pedidos foram confirmados como enviados pela transportadora no prazo de 5 dias a partir do pedido.
• A taxa de rastreamentos válidos do comerciante é de 60%.
• O comerciante não está atendendo aos requisitos e pode estar em risco de ser suspenso pela Wish.

Exemplo 3: aceitável

• O comerciante C recebe 1000 pedidos para serem enviados para a França.
• O comerciante envia todos os pedidos dentro de dois dias para a França.
• Três dias após o frete, o comerciante recebe a primeira leitura da transportadora para 980 pedidos.
• Assim, 980 pedidos de 1000 pedidos foram confirmados pela transportadora no prazo de 5 dias a partir do pedido.
• A taxa de rastreamentos válidos do comerciante é de 98%.
• O comerciante está cumprindo os requisitos e não será penalizado.

Ver informações de rastreamento

1. Navegue para Pedidos > Histórico 

2. Localize o ID do pedido 

3. Encontre as informações da remessa e clique no número de rastreamento para ver as informações de rastreamento 

Para verificar as informações ou inserir um número de rastreamento, clique no link "Site da transportadora" na página "Informações do rastreamento".

Informações de rastreamento incorretas

Caso as informações de rastreamento estejam incorretas ou faltando, corrija esse problema na página "Histórico de Pedidos".

Obs.: é possível modificar as informações de rastreamento quantas vezes for necessário dentro de 30 dias a contar da liberação do pedido (e desde que o pedido não esteja confirmado como processado). 

As informações de rastreamento não podem ser modificadas depois de 30 dias a contar da liberação do pedido. Para saber como corrigir informações incorretas, clique aqui.

Se informações de rastreamento incorretas resultarem em uma infração de "Pedido não entregue", o comerciante pode abrir uma contestação de rastreamento.

Ferramentas e recursos para monitorar a taxa de rastreamentos válidos

Desempenho de frete semanal

Este painel fornece informações detalhadas sobre o seu desempenho de frete semanal. Acesse a guia Desempenho e clique em Desempenho de Frete > Processamento Semanal e Desempenho de Frete.

Revise sua taxa de rastreamentos válidos semanalmente e sempre tente ficar acima de 95%.

Desempenho de frete de destino

Clique na guia País de Destino para revisar as taxas de rastreamento válido para cada país para o qual você envia. Isso fornecerá uma ideia básica sobre quais países são responsáveis por suas Taxas de Rastreamento Válido baixas.

Você também pode filtrar dados e analisar o desempenho com base em um país de origem específico e/ou para uma determinada transportadora.

Transportadora
Para analisar sua taxa de rastreamentos válidos para cada transportadora e comparar o desempenho para cada destino, clique na guia Transportadora.

Novidades da Transportadora

Para verificar as tendências em sua taxa de rastreamentos válidos, mude para tendências da Transportadora para revisar o gráfico de tendências. Você pode selecionar o país de origem, país de destino e escolher Taxa de Rastreamento Válido como indicador.

Transportadora global
Para analisar a taxa de rastreamentos válidos a nível global para todas as transportadoras, acesse a guia Transportadora Global e selecione seu país de origem e país de destino.

Desempenho de entrega confirmada
Você pode analisar o desempenho da taxa de rastreamentos válidos referente à Política de Confirmação de Entrega.