Que indicadores e análises estão disponíveis para mim?

Este artigo explica as métricas e análises às quais você tem acesso em todo o Painel de Controle da Wish para Comerciantes. Ao acessar o Painel de Controle da Wish para Comerciantes, você poderá conferir a Classificação média do produto, o Saldo atual e o Saldo pendente.

Antes, costumávamos exibir uma variedade de métricas na página inicial. Essas métricas agora estão disponíveis em Desempenho > Visão Geral do Desempenho. Esse painel de controle do desempenho possui duas seções: Métricas de vendas e Situação da loja. Especificamente:

• Métricas de vendas: visualize os dados de desempenho e as tendências diárias de vendas em várias janelas de tempo.
• Integridade da loja: consulte dados sobre o desempenho das entregas, a conformidade com a política dos produtos, a taxa de frequência de reembolso, as classificações dos produtos e o desempenho do atendimento ao cliente. A maioria destas métricas são consolidadas a partir dos painéis de controle de desempenho encontrados na lista suspensa "Desempenho", no Painel de Controle da Wish para Comerciantes.

Para uma análise detalhada, visite Desempenho > Gráficos de vendas. Lá, você pode conferir seu desempenho em qualquer janela de tempo e alterar o gráfico para visualização diária/semanal/mensal.

Você pode encontrar outras métricas de desempenho de vendas em Desempenho > Desempenho de vendas, e exibir um detalhamento do desempenho para cada produto.

Para saber mais sobre as métricas de desempenho do produto, acesse Desempenho > Visão geral do produto .

Acesse Desempenho > Desempenho de classificação da loja para exibir várias métricas de avaliação da loja. Nesta página, você pode clicar na aba “Classificações da loja” para conferir em detalhes as métricas de feedback dos clientes.

Vale lembrar que os comerciantes também podem encontrar informações sobre as classificações dos produtos pela API. Acesse aqui a Documentação da API para saber mais.

Em Desempenho > Desempenho de entrega, há uma variedade de páginas contendo métricas para classificar seu desempenho de entrega.

Acesse Desempenho > Desempenho do atendimento ao cliente para conferir uma variedade de métricas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindoas taxas de frequência de reembolso, de estorno e de satisfação do cliente.

Em Desempenho > Gráficos de atendimento ao cliente , você pode visualizar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente, incluindo a Taxa média de processamento, a Taxa de reembolso, o Tempo médio de entrega, o Atraso médio de remessas e a Classificação média. 

Para se aprofundar quanto ao desempenho relacionado aos reembolsos, acesse Desempenho > Desempenho de reembolsos .

Acesse  Desempenho > Desempenho de taxa de falsificação para visualizar as métricas referentes à frequência de falsificação na loja