A redução das taxas de reembolso de envio e rastreamento são áreas essenciais, e muitas vezes negligenciadas, para melhorar as taxas de reembolso geral dos comerciantes.
A Wish incentiva o uso das ferramentas existentes para ajudar a reduzir as taxas de reembolso de envio e, assim, melhorar o desempenho de transporte.
O Programa de Transportadoras de Níveis (Guia de Roteamento) foi desenvolvido para ajudar os comerciantes a escolher as melhores transportadoras para seus envios, o que ajudará a reduzir as taxas de reembolso de envio. Esse modelo categoriza as transportadoras em quatro níveis com base no desempenho de envio.
Clique aqui para ver a lista de transportadoras por nível.
Para obter mais informações sobre o programa, consulte as Perguntas Frequentes do Programa de Transportadoras em Níveis (Guia de Roteamento).
Os comerciantes também podem rastrear e melhorar suas taxas de reembolso de envio revisando seus dados de desempenho de envio no Painel do Comerciante.
Por país de destino do comerciante
Alguns países podem ter taxas de reembolso de envio mais altas do que outros devido a várias questões (regras alfandegárias rígidas, transações fraudulentas, etc.). É essencial revisar tais padrões e considerar o uso de transportadoras mais confiáveis para esses países de destino. Isso garante a entrega confirmada dos pacotes e evita as questões mencionadas acima para ajudar a melhorar o desempenho de envio.
Você pode analisar facilmente sua taxa de reembolso de envio de 90 dias em relação a diferentes países de destino aqui.
Por transportadora do Comerciante
Às vezes, o pacote pode se perder durante o envio. Isso pode acontecer se uma transportadora confiável não for usada. A Wish incentiva os comerciantes a usarem transportadoras confiáveis, que ofereçam informações de rastreamento válidas para os clientes.
Você pode analisar suas taxas de reembolso de envio de 90 dias para diferentes transportadoras aqui. Use essas informações para entender a confiabilidade das diferentes transportadoras e identificar quais transportadoras são responsáveis pela menor taxa de reembolso de envio de 90 dias.
Por exemplo, na captura de tela abaixo, é possível perceber que as Taxas de Reembolso de Envio de 90 Dias são extremamente baixas para transportadoras como FedEx, USPS e EMS (China).
Você também pode navegar para a guia Tendências da transportadora para visualizar as informações acima.
A imagem acima descreve as diferentes transportadoras para o indicador Taxa de Reembolso da China para todos os países de destino. Isso é útil para analisar algumas das transportadoras que têm taxas de reembolso muito altas (por exemplo, FlytExpress) e, portanto, mudar para transportadoras mais confiáveis em envios futuros.
Este gráfico mostra as transportadoras e suas respectivas Taxas de Reembolso para pacotes enviados da China para a França. Você pode facilmente observar que uma transportadora como UKMail tem uma Taxa de Reembolso extremamente alta de 100% e, portanto, deve ser evitada em envios futuros.
Com essas tabelas e gráficos, os comerciantes podem identificar facilmente as transportadoras mais confiáveis para vários países de destino e, assim, melhorar seu desempenho geral de envio.
Por desempenho da transportadora global do Comerciante
Você pode analisar seus indicadores de Taxa de Reembolso de Envio de 90 Dias e Taxa de Reembolso de Envio de 45 Dias para transportadoras globais agregadas em todos os pedidos em nossa plataforma aqui.
É útil saber o desempenho e o impacto das transportadoras globais. Você deve usar as transportadoras que têm uma Taxa de Reembolso de Envio de 45 Dias e Taxa de Reembolso de Envio de 90 Dias baixas.
Você pode acompanhar ao longo do tempo se isso ajuda a reduzir as Taxas de Reembolso de Envio, melhorando, assim, o desempenho geral de envio.
Por taxa de reembolso de envio dos produtos
Alguns produtos em sua loja também podem ser o motivo de suas altas Taxas de Reembolso de Envio. Pode haver itens frágeis que quebram durante o envio ou nunca chegam aos clientes! Nesses casos, identifique e localize facilmente os padrões com produtos que têm uma Taxa de Reembolso extremamente alta, devido ao tempo de envio muito longo.
Você pode revisar essas informações na guia Visão do Produto da página Desempenho de reembolso. Aqui é possível descobrir quais produtos têm a maior taxa de reembolso relacionada ao envio. Você pode tomar melhor cuidado ao transportar esses produtos no futuro (talvez use transportadoras mais confiáveis), reduzindo assim as taxas de reembolso de envio!
Essas ferramentas são muito úteis para acompanhar o desempenho de envio. Aproveite-as para tomar decisões informadas e ver a melhoria no seu desempenho de envio!
Comentários
0 comentário
Por favor, entrar para comentar.