A Wish dedica-se a proporcionar uma experiência de alta qualidade e a trazer os melhores produtos para os clientes. Para criar uma experiência positiva para o cliente, estamos implementando a Política de Penalidades por Cancelamento de Pedidos. Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após uma declaração de penalidade ser gerada.
Perguntas frequentes:
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Por que há uma multa por cancelamento do pedido?
A Wish dedica-se a proporcionar uma experiência de alta qualidade e trazer os melhores produtos aos clientes. Essa multa ajuda a proteger e criar uma experiência positiva para o cliente.
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O que se considera um pedido cancelado ou reembolsado antes do processamento confirmado?
Isso significa que o pedido foi reembolsado no sistema do Wish antes de o processamento ser confirmado, conforme indicado pela nossa fonte de rastreamento interna.
Pedidos que sejam considerados como reembolsados pelo comerciante. Pedidos cancelados pelo cliente não serão considerados.
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E se eu me deparar com um pedido que parece fraudulento?
O Wish implementou recursos para proteger os comerciantes de usuários fraudulentos. Os comerciantes devem processar o pedido normalmente
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O que é considerado um cancelamento?
Se um pedido for cancelado ou reembolsado antes da confirmação do processamento, o comerciante será multado em US$ 2 por pedido violador.
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A penalidade por cancelamento pode ser contestada?
Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após a declaração de penalidade ser gerada.
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E se o endereço do cliente estiver incorreto?
Os comerciantes devem processar o pedido para o endereço de entrega fornecido pelo cliente e abrir uma disputa para resolver quaisquer problemas futuros de entrega que possam surgir.
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Onde posso ver os pedidos que receberam penalidades?
Para visualizar todas as penalidades, confira este link. A partir dele é possível filtrar todas as penalidades de seus pedidos.
Você também pode vir diretamente aqui para ver todas as penalidades por cancelamento de pedidos.
Como evitar cancelamentos de pré-processamento/reembolsos:
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Forneça um inventário preciso do produto no Catálogo de produtos a fim de evitar cancelamentos devido à falta de inventário. Atualize devidamente o inventário dos seus produtos de modo que representem o inventário com precisão.
- Processe pedidos em tempo hábil e certifique-se de que pedidos confirmados sejam processados pelas transportadoras dentro do prazo apropriado de acordo com a Política do Comerciante 5.5.
- Utilize transportadoras com níveis de serviço de alta qualidade para garantir que os pacotes não sejam danificados ou cancelados antes do processamento.
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