Política de Penalidade por Cancelamento de Pedido

A Wish dedica-se a proporcionar uma experiência de alta qualidade e a trazer os melhores produtos para os clientes. Para criar uma experiência positiva para o cliente, estamos implementando a Política de Penalidades por Cancelamento de Pedidos. Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após uma declaração de penalidade ser gerada.

Perguntas frequentes:

1. Por que há uma multa por cancelamento do pedido?
   
   A Wish dedica-se a proporcionar uma experiência de alta qualidade e trazer os melhores produtos aos clientes. Essa multa ajuda a proteger e criar uma experiência positiva para o cliente.
   
   
2. O que se considera um pedido cancelado ou reembolsado antes do processamento confirmado?
   
   Isso significa que o pedido foi reembolsado no sistema do Wish antes de o processamento ser confirmado, conforme indicado pela nossa fonte de rastreamento interna.
   
   Pedidos que sejam considerados como reembolsados pelo comerciante. Pedidos cancelados pelo cliente não serão considerados.
   
   
3. E se eu me deparar com um pedido que parece fraudulento?
   
   O Wish implementou recursos para proteger os comerciantes de usuários fraudulentos. Os comerciantes devem processar o pedido normalmente
   
   
4. O que é considerado um cancelamento?
   

   Se um pedido for cancelado ou reembolsado antes da confirmação do processamento, o comerciante será multado em US$ 2 por pedido violador.

5. A penalidade por cancelamento pode ser contestada?
   
   Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após a declaração de penalidade ser gerada.
   
   
6. E se o endereço do cliente estiver incorreto?
   
   Os comerciantes devem processar o pedido para o endereço de entrega fornecido pelo cliente e abrir uma disputa para resolver quaisquer problemas futuros de entrega que possam surgir.  
   

7. Onde posso ver os pedidos que receberam penalidades?

   Para visualizar todas as penalidades, confira este link. A partir dele é possível filtrar todas as penalidades de seus pedidos.

   Você também pode vir diretamente aqui para ver todas as penalidades por cancelamento de pedidos.
   
   

Como evitar cancelamentos de pré-processamento/reembolsos:

• Forneça um inventário preciso do produto no Catálogo de produtos a fim de evitar cancelamentos devido à falta de inventário. Atualize devidamente o inventário dos seus produtos de modo que representem o inventário com precisão.
  
• Processe pedidos em tempo hábil e certifique-se de que pedidos confirmados sejam processados pelas transportadoras dentro do prazo apropriado de acordo com a Política do Comerciante 5.5.
• Utilize transportadoras com níveis de serviço de alta qualidade para garantir que os pacotes não sejam danificados ou cancelados antes do processamento.