Im Falle eines Abwicklungsverstoßes können Sie über das Händler-Dashboard einen Streitfall eröffnen, um den Verstoß anzufechten.
Dabei ist zu beachten, dass bei einigen Verstößen begrenzte Fristen für das Eröffnen von Streitfällen bestehen. Aus diesem Grund sollten Händler regelmäßig prüfen, ob Verstöße vorliegen. Die entsprechenden Fristen entnehmen Sie bitte der , die sich auf den Verstoß bezieht (siehe Tabelle unten).
Arten von Abwicklungsverstößen
Es gibt eine Reihe von Abwicklungsverstößen, die ausgestellt werden können.
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Bestellung später als innerhalb der vom Händler festgelegten max. Liefertage geliefert |
Dieser Verstoß wird ausgestellt, wenn ein Händler eine bestimmte Zahl von Tagen zur Lieferung einer Bestellung festlegt und diese Frist anschließend überschreitet und somit gegen die Erfüllungsrichtlinien für Warenlager der Händler-Richtlinien verstößt. |
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Stornierung der Bestellung |
Dieser Verstoß wird ausgestellt, wenn ein Händler eine Bestellung vor der bestätigten Erfüllung storniert oder rückerstattet und damit gegen die Richtlinie für Stornierung von Bestellungen verstößt. |
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Als verspätet bestätigte Erfüllung |
Dieser Verstoß wird ausgestellt, wenn eine Bestellung vom Versandunternehmen nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums als erfüllt bestätigt wurde, wie in der Händler-Richtlinie zu bestätigter Erfüllung dargelegt. |
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Nicht erfüllte Bestellung |
Dieser Verstoß wird ausgestellt, wenn eine Bestellung nicht innerhalb der in den Händler-Richtlinien angegebenen erforderlichen Tage zur Erfüllung erfüllt wird. |
| Bestellung nicht geliefert |
Dieser Verstoß wird ausgestellt, wenn eine Bestellung über Sendungsverfolgungsinformationen verfügt, aber nicht rechtzeitig eintrifft, um der Händler-Richtlinie für bestätigte Bestellungen zu entsprechen. Händler können einen Streitfall eröffnen, indem Sie Belege dafür hochladen, dass die Bestellung geliefert wurde. Sollte die Bestellung als geliefert oder ausgezahlt bestätigt werden, wird der Verstoß automatisch zurückgezogen. |
Verstoß anfechten
Wenn Sie einen Verstoß für unzutreffend erachten, können Sie diesen folgendermaßen anfechten:
- Öffnen Sie im Händler-Dashboard > Verstöße > Richtlinienverstöße
- Gehen Sie zum Tab Abwicklungsverstöße
- Finden Sie den Verstoß, den Sie anfechten möchten
- Sie können die Suche einschränken, indem Sie nach Verstößen filtern/sortieren, die Wish Standards betreffen, bei denen Handlungsbedarf besteht oder solchen die beide Kriterien erfüllen.
- Sie können die Ergebnisse zusätzlich nach Name, Ausstellungsdatum und Status des Verstoßes filtern.
Tipp: Klicken Sie auf den Filter „Name des Verstoßes“, um sich schnell alle Verstoßarten anzeigen zu lassen, die für einen Laden vorliegen.
4. Navigieren Sie zur Spalte „Aktion“ und klicken Sie auf „Details ansehen“
5. Scrollen Sie zum Fuß der Seite und klicken Sie auf „Verstoß anfechten“
6. Lesen Sie die verlinkte zugehörige Richtlinie, um die Einhaltung sicherzustellen
7. Füllen Sie das Formular aus, geben Sie einen Grund für den Streitfall an und klicken Sie auf „absenden“
Die Lösung wird über die Spalte „Status“ verfolgt.
Bulk Dispute
To dispute infractions in bulk, check the boxes of any variety of infractions you want to dispute and click the “Dispute Selected” button (as shown below). This process queues up each infraction so you can automatically move through the series (skipping the details page) for each dispute.
Status des Verstoßes
Hinweis: Seit Januar 2023 sind die Pfade „Streitfälle > Verfolgung“ und „Bestellungen > Verlauf“ für neue Streitfälle geschlossen. Wish befasst sich mit den noch offenen Streitfällen, die zuvor eröffnet wurden, und die Händler können den Status dieser Streitfälle auf den betreffenden Seiten mit „Logistik-Streitfällen“ einsehen.
Wir raten Händlern, den Status der Verstöße regelmäßig zu prüfen, da Handlungsbedarf bestehen kann.
Verstöße haben drei Status-Einstellungen:
- Warten auf Administrator – der Händler hat auf den Verstoß reagiert und wartet jetzt darauf, dass Wish antwortet/eine Entscheidung zur Lösung trifft.
- Handlungsbedarf – entweder liegt ein neuer Verstoß vor oder Wish hat eine Nachricht zu einem vorherigen Verstoß geschickt.
- Geschlossen
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