En el caso de una infracción de cumplimiento, puedes disputarla en el Tablero de Comerciantes.
Es importante saber que algunas infracciones tienen un plazo límite para iniciar la disputa, por lo que se te recomienda que revises tus infracciones de manera regular. Para conocer cuáles son los plazos límite, consulta la relativa a la infracción que te interese (en la tabla que se encuentra más abajo).
Tipos de infracciones de cumplimiento
Existe una serie de infracciones de cumplimiento que se pueden aplicar.
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El pedido se entregó más tarde que el máximo de días para la entrega definido por el comerciante |
Se aplica cuando un comerciante establece una cantidad específica de días para entregar un pedido, pero luego no logra entregarlo a tiempo e infringe la Política de Cumplimiento en Almacén que se describe en la Política del Comerciante. |
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Cancelación de pedido |
Se aplica cuando un comerciante cancela o reembolsa un pedido antes de que se confirme el cumplimiento, en virtud de la Política de Cancelación de Pedidos que se describe en la Política del Comerciante. |
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Cumplimiento confirmado con retraso |
Se aplica cuando un pedido no se confirma como cumplido por el transportista dentro del plazo de tiempo designado, tal como se indica en la Política de Confirmación de Cumplimiento incluida en la Política del Comerciante. |
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Pedido no cumplido |
Se aplica cuando un pedido no se cumple dentro del plazo de cumplimiento requerido en la Política del Comerciante. |
| Pedido no entregado |
Se aplica cuando un pedido tiene información de rastreo, pero no llega a tiempo para cumplir con la Política de Entrega Confirmada que se describe en la Política del Comerciante. Los comerciantes pueden disputarla subiendo documentación que compruebe que el pedido sí se entregó. La infracción se revierte automáticamente si el pedido se confirma como entregado o se abona. |
Cómo disputar una infracción
Si crees que se aplicó una infracción de forma incorrecta, puedes disputarla:
- Ve a Tablero de Comerciantes > Infracciones > Infracciones de políticas
- Ve a la pestaña Infracciones de cumplimiento.
- Encuentra la infracción que quieres disputar.
- Puedes limitar la búsqueda filtrando/ordenando las infracciones con las opciones Con impacto en Wish Standards, Acción requerida o ambas.
- Puedes limitar más los resultados por Nombre de la infracción, Fecha de emisión y Estado.
Sugerencia: Haz clic en el filtro "Nombre de la infracción" para ver rápidamente todos los tipos de infracciones que tiene una tienda.
4. Ve a la columna Acción y haz clic en "Ver detalles".
5. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en "Disputar infracción".
6. Lee la "Política relacionada" que se incluye para ver los requisitos de cumplimiento.
7. Rellena el formulario con el motivo de la disputa y envíalo.
Puedes hacer un seguimiento de la resolución en la columna Estado.
Disputa en grupo
Para disputar infracciones en grupo, marca las casillas de las infracciones que quieras disputar y haz clic en el botón "Disputar seleccionadas" (como se muestra abajo). Este proceso hace una lista de todas las infracciones para que puedas avanzar automáticamente por la serie (saltándote la página de detalles) de cada disputa.
Estado de la infracción
Nota: Desde enero de 2023, las rutas Disputar > Rastreo y Pedidos > Historial del Tablero de Comerciantes no reciben nuevas disputas. Wish está trabajando en las disputas existentes hasta ese momento. El estado de estas disputas se puede ver en la página "Disputa de rastreo" correspondiente a cada una.
Se recomienda a los comerciantes que revisen regularmente el Estado de sus infracciones, ya que puede haber acciones pendientes.
Las infracciones tienen tres estados posibles:
- En espera del administrador, que significa que el comerciante ya llevó a cabo las acciones pendientes sobre la infracción y está esperando que Wish responda o decida la resolución.
- Acción requerida, que significa que la infracción es nueva o que Wish envió un mensaje dentro de una infracción ya existente.
- Cerrada
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