¿Por qué debería proveer información de rastreo para mis pedidos?

Proporcionar información de rastreo válida para tus pedidos hace que los clientes estén contentos, aumenta su confianza y sirve como prueba de cumplimiento de tu pedido. Tener un número de rastreo válido también significa que Wish puede confirmar tu cumplimiento del pedido y así pagártelo a tiempo (consulta "Tarifas y Pagos" en la Política del Comerciante para obtener más información sobre la elegibilidad para pago del pedido y el cumplimiento confirmado). 

Ten en cuenta que un pedido no es elegible para el pago si no se puede confirmar que se ha cumplido con un número de rastreo válido. Por lo tanto, Wish exige un número de rastreo válido cuando marcas un pedido como "enviado" o modificas la información de rastreo de un pedido ya marcado como "enviado". Para obtener más información sobre cómo cumplir los pedidos y proporcionar números de rastreo válidos, visita este artículo.

A continuación figura un ejemplo de las posibles consecuencias de que los comerciantes proporcionen números de rastreo no válidos:

• El pedido se libera a los comerciantes el 2 de marzo y tiene un tiempo estimado de entrega de 12 a 15 días;
• El comerciante marca el pedido como "enviado" el 3 de marzo con un número de rastreo no válido (es decir, el sistema de Wish no lo puede rastrear);
• El 20 de marzo, el usuario se queja porque no recibió el pedido, y Wish realiza un reembolso. El pedido no es elegible para pago.

Ten en cuenta que agregar un número de rastreo válido después de que se haya procesado un reembolso no cambiará la elegibilidad para pago del pedido. Un pedido no elegible para pago no se volverá elegible si el reembolso ya se ha emitido.