FAQ de la politique de confirmation de livraison

Quelles commandes sont concernées par la politique de livraison confirmée ?

The Confirmed Delivery Policy affects orders that are shipped to the following destination countries and have a combined order quantity * (merchant price + merchant shipping) (i.e., order value) of the order above their respective thresholds:

Voici quelques exemples de situations de commandes différentes. Nous avons indiqué quelles sont les commandes soumises à cette politique :

Where can I find the ‘price’, ‘shipping price’, and 'quantity' values of an order?

You can view the price, shipping, and quantity values of an order by visiting the Orders > Action Required or Orders > History page on the Merchant Dashboard:

Comment savoir si une commande est affectée par la politique et si elle nécessitera une confirmation de livraison ?

Vous pouvez voir si une commande est concernée par la politique en accédant à Commandes > Action requise. Un badge s'affichera à côté de la transaction pour vous montrer si une commande nécessite une confirmation de livraison. Le badge apparaîtra également en regard des commandes concernées sur la page Commandes > Historique.

Quelles sont les exigences pour les commandes concernées par la politique de livraison confirmée ?

Les exigences suivantes doivent être satisfaites :

1. Les commandes doivent être traitées avec un suivi valide.
2. Les commandes doivent être confirmées comme traitées sous 7 jours calendaires.
3. Les commandes doivent être confirmées comme livrées par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant le traitement de la commande.
4. Les commandes doivent être expédiées par l'un de nos transporteurs agréés offrant une confirmation de livraison avec suivi du dernier kilomètre.

Les vendeurs ayant un faible taux de suivi valide, un faible taux de livraison confirmée ou un taux élevé d'annulation avant traitement pour les commandes concernées peuvent voir leur compte suspendu.

Que signifie « suivi du dernier kilomètre » ?

« Le suivi du dernier kilomètre » signifie que le transporteur fournit une confirmation de livraison du colis envoyé.

Comment voir les performances de traitement et de livraison pour les commandes affectées par cette politique ?

Pour consulter les performances des commandes affectées par cette politique, veuillez vous rendre sur cette page de votre Merchant Dashboard.

Quels sont les transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre ?

Pour voir une liste des transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre, veuillez vous rendre sur cette page : Transporteurs de livraison confirmée. Veuillez noter que ces transporteurs de livraison confirmée offrent différents niveaux de service de livraison (avec des frais variables). Pour vous conformer aux politiques de Wish, vous devez utiliser le niveau de service approprié auprès des transporteurs que vous avez sélectionnés. Le niveau de service sélectionné doit permettre le suivi du dernier kilomètre. Si les vendeurs sélectionnent un transporteur de livraison confirmée mais pas un niveau de service qui fournit le suivi du dernier kilomètre, il est possible que le transporteur ne fournisse pas de confirmation de livraison comme l'exigent les politiques de Wish.

Où puis-je voir plus d'exemples de cette politique ?

Veuillez cliquer ici pour voir plus d'exemples de cette politique.