FAQ de la politique de confirmation de livraison

Qu'est-ce que le "suivi du dernier kilomètre" ?
"Le suivi du dernier kilomètre" signifie que le transporteur fournit une confirmation de livraison du colis envoyé.

Lesquelles de mes commandes sont concernées par cette politique ?
La politique de livraison confirmée concerne toutes les commandes qui sont livrées dans la liste des pays suivants et ont un prix et livraison combinés au delà de leurs seuils respectifs :

Voici quelques exemples de situations de commandes différentes. Nous avons indiqué quelles sont les commandes affectées par cette politique.

1. Un vendeur propose un produit au prix de 9 $ et au prix de livraison de 1 $, le prix combiné est donc de 10 $. Une commande est effectuée pour ce produit et il doit être livré en France. La commande correspond aux critères de la politique.
2. Un vendeur propose un produit au prix de 3 $ et au prix de livraison de 1 $, le prix combiné est donc de 4 $. Une commande est effectuée pour ce produit et il doit être livré en France. La commande ne correspond pas aux critères de la politique.
3. Un vendeur reçoit une commande de 14 $ de deux produits à envoyer vers les États Unis. Le premier produit a un prix de 5 $ avec un prix de livraison de 1 $. Le deuxième produit a un prix de 6 $ avec un prix de livraison de 2 $. Le prix combiné de la livraison pour chaque produit est 6 $ et 8 $ respectivement. Les deux sont à moins de 10 $. Par conséquent, la somme de 14 $ ne répond pas aux critères de la politique.
4. Un vendeur propose un produit au prix de 9 $ et au prix de livraison de 1 $, le prix combiné est donc de 10 $. Une commande est effectuée pour le produit à envoyer vers le Canada. La commande correspond aux critères de la politique.
5. Le vendeur propose un produit au prix de 9 $ et au prix de livraison de 1 $, le prix combiné est donc de 10 $. Une commande est effectuée pour ce produit et il doit être livré au Mexique. La commande correspond aux critères de la politique.
6. Un vendeur propose un produit au prix de 1 $ et au prix de livraison de 1 $, le prix combiné est donc de 2 $. Une commande est effectuée pour le produit à envoyer vers la Colombie. La commande ne correspond pas aux critères de la politique.
7. Le vendeur propose un produit au prix de 6 $ et au prix de livraison de 4 $, le prix combiné est donc de 10 $. Une commande est effectuée pour le produit à envoyer en Argentine. La commande correspond aux critères de la politique.

Où puis-je trouver les valeurs "prix" et "prix de livraison" pour mes produits ?

Vous pouvez voir cette page en allant sur Produits > Voir tous les produits.

Comment savoir si une commande est affectée par la politique et si elle nécessitera une confirmation de livraison ?

Vous pouvez voir si une commande est affectée par la politique en allant sur Commandes > Actions requises. Un badge s'affichera à côté de la transaction pour vous montrer si une commande nécessite une confirmation de livraison. Le badge apparaîtra également pour les commandes affectées depuis Commandes > Page d'historique.

Quels sont les pays concernés par la politique de Confirmation de livraison ?

Argentine, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Danemark, France, Allemagne, Italie, Mexique, Russie, Arabie saoudite, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis

Quelles sont les exigences pour les commandes affectées par la politique de confirmation de livraison ?

Les exigences suivantes doivent être satisfaites :

1. Les commandes doivent être traitées avec un suivi valide.
2. Les commandes doivent être confirmées comme livrées sous 7 jours.
3. Les commandes doivent être confirmées comme livrées par le transporteur dans les 30 jours suivant le traitement de la commande.
4. Les commandes doivent être expédiées par un de nos transporteurs confirmés avec une méthode offrant le suivi du dernier kilomètre.

Les vendeurs possédants un taux bas de suivi valide, un taux bas de livraison confirmée, ou un taux élevé d'annulation de pré-traitement pour les commandes concernées risquent d'être supprimés de Wish. La liste des transporteurs confirmant les livraisons qui fournissent le suivi du dernier kilomètre se trouve ici.

Quand la politique est-t-elle entrée en vigueur ?

Cette politique, mise à jour ici, concernera toutes les commandes créés après 17h (Heure du Pacifique), le 9 avril 2018 .

Les commandes qui ont été créés avant 17h (Heure du Pacifique) le 9 avril 2018, suivent les exigences de politiques précédentes pour les pays de destination et " seuils de prix + livraison" qui furent : Canada: 0 $ (désormais : 10 $), Arabie saoudite : 7 $ (désormais : 10 $), Argentine : 5 $ (désormais : 10 $), Mexique, Chile, Colombie : 3 $ (désormais : 10 $)

Comment voir les performances de traitement et de livraison pour les commandes affectées par cette politique ?

Pour afficher les performance pour les commandes affectées par cette politique, veuillez vous rendre sur cette page : Performance de livraison confirmée

Quels sont les transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre ?

Pour voir une liste des transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre, veuillez vous rendre sur cette page : Transporteurs de livraison confirmée. Veuillez noter que nous avons des transporteurs de livraison confirmée qui ont des niveaux de service de livraison différents (avec des frais différents). Pour vous conformer à la politique Wish, vous devez utiliser les niveaux de service appropriés pour le transporteur de livraison que vous choisissez. La méthode choisie doit offrir le dernier suivi de mile pour être conforme..

Pourquoi les "transporteurs de livraison confirmée" ne confirment pas la livraison comme Wish le demande ?

Nous avons des transporteurs de livraison confirmée qui ont des niveaux de service de livraison différents (avec des frais différents). Pour vous conformer à la politique Wish, vous devez utiliser les niveaux de service appropriés pour le transporteur de livraison que vous choisissez. La méthode choisie doit offrir le dernier suivi de mile pour être conforme.

Où puis-je voir plus d'exemples de cette politique ?

Veuillez cliquer ici pour voir plus d'exemples de cette politique.