FAQ de la politique de confirmation de livraison

1. Pouvez-vous donner quelques exemples de commandes soumises à la Politique de confirmation de livraison ?

Voici quelques exemples de différentes situations relatives aux commandes. Nous avons indiqué les commandes soumises à cette politique :

Veuillez consulter cette page pour voir plus d'exemples de cette politique.

2. Où trouver les valeurs "prix", "frais d'expédition" et "quantité" d'une commande ?

Pour afficher les valeurs prix, expédition et quantité d'une commande, veuillez accéder à la page Commandes > Commandes non traitées, cliquez sur les trois points sous "Action" et sélectionnez "Afficher les détails" :

Vous pouvez également trouver les valeurs prix, expédition, et quantité d'une commande en consultant la page Commandes > Historique du Merchant Dashboard :

3. Comment savoir si une commande est affectée par cette politique et si elle nécessitera une confirmation de livraison ?

Vous pouvez voir si une commande est affectée par cette politique en accédant à Commandes > Commandes non traitées. Un badge s'affichera à côté de la transaction pour vous signifier qu'une commande nécessite une confirmation de livraison. 

Vous pouvez également trouver le badge apparaissant pour les commandes concernées sur la page Commandes > Historique.

4. Quelles sont les conditions pour les commandes concernées par la politique de confirmation de livraison ?

Les exigences suivantes doivent être satisfaites :

1. Les commandes doivent être traitées avec un suivi valide.
2. Les commandes doivent être confirmées comme traitées sous 7 jours calendaires.
3. Les commandes doivent être confirmées comme livrées par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant le traitement de la commande.
4. Les commandes doivent être expédiées par l'un de nos transporteurs agréés offrant une confirmation de livraison avec suivi du dernier kilomètre.

Les vendeurs ayant un faible taux de suivi valide, un faible taux de livraison confirmée ou un taux élevé d'annulation avant traitement pour les commandes concernées peuvent voir leur compte suspendu.

5. Que signifie "suivi du dernier kilomètre" ?

"Le suivi du dernier kilomètre" signifie que le transporteur fournit une confirmation de livraison du colis envoyé.

6. Comment voir les performances de traitement et de livraison pour les commandes affectées par cette politique ?

Pour consulter les performances des commandes affectées par cette politique, veuillez vous rendre sur cette page de votre Merchant Dashboard.

7. Quels sont les transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre ?

Pour voir une liste des transporteurs de livraison confirmée qui fournissent un suivi du dernier kilomètre, veuillez vous rendre sur la page des Transporteurs qualifiés. Veuillez saisir les critères de votre commande nécessitant une livraison confirmée afin de voir une liste des transporteurs qui fournissent un suivi du dernier kilomètre. Veuillez noter que ces transporteurs de livraison confirmée offrent différents niveaux de service de livraison (avec des frais variables). Pour vous conformer aux politiques de Wish, vous devez utiliser le niveau de service approprié auprès des transporteurs que vous avez sélectionnés. Le niveau de service sélectionné doit permettre le suivi du dernier kilomètre. Si les vendeurs sélectionnent un transporteur avec confirmation de livraison mais pas un niveau de service qui fournit le suivi du dernier kilomètre, il est possible que le transporteur ne fournisse pas de confirmation de livraison comme l'exigent les politiques de Wish.