Infractions pour compte inactif

Les comptes de boutiques considérés comme inactifs sont désactivés et reçoivent une infraction pour compte inactif sur le Merchant Dashboard (voir les Conditions d'utilisation et Accord des vendeurs, 2. Éligibilité des membres "Droit de refus de service"). Voici un aperçu de ce que les vendeurs peuvent faire lorsque cela se produit :

Pour le vendeur, avoir une infraction pour compte de boutique inactif signifie :

• Le chargement de produit est désactivé
• Les informations du compte de la boutique sont en mode consultation uniquement
• Les impressions produit sont effacées de la plateforme
• Les listings produits affichent "en rupture de stock"

Cependant, un compte inactif peut continuer de traiter des commandes existantes, et accéder aux  infractions et les contester sur le Merchant Dashboard. 

Les comptes de boutiques désactivés sont informés de la suspension de leur compte et ont la possibilité de contester l'infraction (dans les 60 jours calendaires suivant la réception de la notification de compte inactif). 

Contester une infraction pour compte inactif

Comme indiqué ci-dessus, un vendeur peut toujours accéder au Merchant Dashboard pour contester une infraction pour compte inactif (dans les 60 jours calendaires suivant la réception de la notification de compte inactif). Les différentes issues possibles sont les suivantes :

• Si l'infraction est annulée, la suspension est levée et le compte est réactivé. 
• Si la contestation est rejetée, le compte de la boutique est définitivement désactivé.
• Si le vendeur conteste l'infraction pour compte inactif après 60 jours calendaires, le compte de la boutique est définitivement désactivé.
• Si le vendeur décide de ne pas contester l'infraction, le compte de la boutique est définitivement désactivé. 

Pour contester l'infraction, accédez auMerchant Dashboard :

1. Rendez-vous sur l'onglet Infractions > Infractions aux politiques > "Autres infractions"
2. Cliquez sur Nom de l'infraction > "Compte inactif"
3. Sélectionnez "Voir détails" dans la colonne Action à droite et suivez les instructions sur la page de détails de l'infraction

Une fois la contestation d'infraction envoyée, Wish la vérifie et répond en rendant une décision. (Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier, merci d'avance pour votre patience).

Revérifiez votre boutique pour continuer à vendre sur Wish

Lorsqu'un vendeur conteste avec succès une infraction pour compte inactif, l'infraction est annulée et le compte de la boutique est réactivé. Cependant, le compte n'est pas encore ré-autorisé à vendre sur Wish. Pour ce faire, le vendeur doit revérifier sa boutique dans les 30 jours calendaires suivant la notification de réactivation du compte. 

Les boutiques qui ne sont pas revérifiées dans les 30 jours calendaires sont définitivement désactivées.

IMPORTANT : il y a un délai de 24 heures entre la réception de la notification de revérification et la possibilité de réactiver le compte sur le Merchant Dashboard.

Pour revérifier votre boutique, les vendeurs doivent

1. Associer tous les comptes de boutique (pour les vendeurs détenteurs de plusieurs comptes de boutique).
   1. Notez que l'inexécution de cette procédure peut avoir des conséquences identifiées dans les Conditions d'utilisation et Accord des vendeurs de Wish.
2. Assurez-vous d'avoir reçu la notification de revérification depuis au moins 24 heures. Ensuite, connectez-vous au Merchant Dashboard.

• Comptes de boutique basés en Chine : La page de revérification s'affiche et vous demande des informations sur l'entreprise (rien d'autre n'est accessible sur le Merchant Dashboard). Suivez les instructions pour renseigner les informations. Tous les champs doivent être remplis pour pouvoir poursuivre.
• Tous les autres comptes de boutique : Dans la section "Tâches" de la page d'accueil, suivez les instructions pour "revérifier votre boutique".

Veuillez noter que les impressions sont bloquées jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

Questions

Pour toute question concernant les infractions pour compte inactif, veuillez contacter votre chargé de compte ou l'assistance générale.

Grâce à vous, Wish reste une plateforme commerciale sûre et de confiance.