FAQ sur la Politique de traitement des entrepôts

Pour aider les vendeurs à tirer le meilleur parti de la fonctionnalité paramètres d'expédition au niveau du produit, telle que le nombre de "jours de livraison maximum" pour les produits dans les entrepôts appropriés (entrepôts primaires ou secondaires), la politique Wish de traitement des entrepôts énonce les conditions de traitement applicables aux vendeurs, permettant de garantir une livraison ponctuelle et d'améliorer la confiance et la satisfaction des clients.

Cet article détaille la politique et fournit des exemples pour les vendeurs.

1. Les commandes de produits avec un nombre de jours de livraison maximum fixé par les vendeurs doivent être confirmées livrées dans les délais.

Les vendeurs pouvant fixer un nombre de jours de livraison maximum pour leurs produits dans les entrepôts concernés (entrepôts primaires ou secondaires pour les vendeurs basés en dehors de la Chine continentale, et entrepôt(s) secondaire(s) uniquement pour les vendeurs basés en Chine continentale), les vendeurs sont tenus de respecter les délais de livraison qu'ils fixent.

Veuillez noter que si le nombre de "jours de livraison maximum" n'est pas fixé par les vendeurs pour les produits des entrepôts secondaires, le délai par défaut est celui indiqué dans les exigences relatives aux délais de livraison Wish Express, et les vendeurs sont toujours tenus de se conformer à la politique de traitement des entrepôts. Le nombre de jours de livraison maximum ne sera pas fixé par défaut par Wish pour les produits stockés dans l'entrepôt principal.

Par conséquent, en fonction du nombre de jours de livraison maximum pour un produit (soit fixé par les vendeurs ou, par défaut, le délai applicable aux commandes Wish Express s'il n'est pas fixé/actualisé par les vendeurs), l'entrepôt dans lequel elles se trouvent et le pays/région de destination au moment où une commande correspondante est expédiée, la commande doit être confirmée dans le délai de jours de livraison maximum après validation de la commande.

Notez qu'un produit peut se qualifier pour Wish Express en fonction du nombre de jours de livraison maximum fixé pour des pays de destination spécifiques. Si le nombre de "jours de livraison maximum" d'un produit défini par les vendeurs est effectivement équivalent ou conforme aux exigences de délai de livraison Wish Express conformément aux politiques Wish Express, les vendeurs sont liés par le nombre de jours de livraison maximum exact qu'ils ont définis, même s'ils sont plus courts que le délai requis conformément aux politiques Wish Express .

Par exemple, si le nombre de jours de livraison maximum à destination des États-Unis est fixé à 3 jours ouvrables pour un produit, ce délai est plus court que le délai de livraison normal requis pour Wish Express pour les États-Unis qui est de 5 jours ouvrables. Dans ce cas, les commandes correspondantes doivent être confirmées livrées dans les 3 jours ouvrables, afin de se conformer à la politique de traitement des entrepôts.

2. Les paiements pour certains types de commandes qui arrivent après le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur peuvent être retenus.

Il existe deux situations dans lesquelles le paiement d'une commande livrée après le nombre de jours de livraison maximum peut être retenu :

• Si la commande est livrée en retard n'importe quel jour d'une semaine calendaire en cours allant du lundi au dimanche, et que le taux de livraison en retard hebdomadaire* de l'entrepôt à partir duquel cette commande est expédiée pendant l'une des périodes suivantes de 7 jours calendaires représente plus d'un pourcentage nominal de la totalité des commandes, le paiement de la commande en retard pourrait être suspendu :
  • La semaine calendaire du lundi au dimanche la plus récente, précédant immédiatement la date de livraison confirmée, si cette dernière tombe un mercredi, jeudi, vendredi, samedi ou dimanche de la semaine en cours. OU
  • La semaine calendaire du lundi au dimanche immédiatement avant la semaine calendaire précédant la date de livraison confirmée, si cette dernière tombe un lundi ou mardi de la semaine en cours.
• Si une commande arrive beaucoup plus tard que le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur, peu importe que le taux de livraison en retard hebdomadaire de l'entrepôt soit élevé ou faible.
  • Pour les commandes dont le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur est ≥ 5 jours ouvrables : si la commande est confirmée livrée dans les 5 jours ouvrables ou plus après le délai de livraison maximum fixé par le vendeur, la commande est considérée comme très en retard.
  • Pour les commandes dont le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur est ≥ 5 jours ouvrables : si la commande est confirmée livrée dans un nombre de jours supérieur au double du nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur, la commande est également considérée comme très en retard.

Les vendeurs peuvent contester la retenue de paiement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de retenue du paiement de la commande. Sur la page Commandes > Historique, les vendeurs peuvent cliquer sur le numéro de commande et accéder à la page "Détails de commande", faire défiler la page jusqu'à "Informations de paiement" et cliquer sur "Voir les détails".

Dans la fenêtre modale, les vendeurs peuvent cliquer sur "Contester la validité du suivi" dans la rubrique "Motif de la retenue" (voir la capture d'écran ci-dessous) et suivre la procédure pour contester la retenue de paiement.

Les paiements retenus pour les deux types de commandes en retard définis ci-dessus peuvent être versés aux vendeurs une fois que les deux conditions suivantes sont remplies :

• un minimum de 12 semaines consécutives du lundi au dimanche se sont écoulées depuis que la commande a été jugée tardive et que le paiement de la commande a été retenu pour la première fois (ces deux actions se produisent à peu près en même temps) ;
• Les vendeurs sont en mesure de maintenir systématiquement un taux de livraison en retard acceptable au cours des 4 dernières semaines consécutives allant du lundi au dimanche, pour l'entrepôt d'où est partie la commande arrivée en retard.

* Le taux de livraison en retard de l'entrepôt est mesuré par entrepôt et pour N jour(s) calendaire(s) (N > 1). Plus précisément, pour un entrepôt donné, sur une période de 5 jours calendaires de la date X à la date X+4, par exemple (c'est-à-dire N = 5) :

• A = le nombre de commandes qui auraient dû être confirmées livrées de la date X à la date X+4, en fonction de la date de validation de la commande et du nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur ; 
• B = le nombre de commandes qui arrivent en retard parmi toutes les commandes définies au point A ci-dessus ;
• Le taux de livraison en retard de l'entrepôt pendant N jours calendaires, de la date X à la date X+4 = B/A.

Vous trouverez ci-dessous des exemples détaillés de cette politique.

 

3. Les vendeurs sont responsables des remboursements des commandes qui sont confirmées livrées plus tard que le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur.

Dès lors qu'une commande est livrée plus tard que le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur pour le produit concerné et la destination/région, le vendeur est responsable de 100 % des coûts liés au remboursement de cette commande.

 

4. Si les vendeurs ne parviennent pas à obtenir un taux de livraison en retard acceptable pour l'entrepôt 24 semaines après la suspension du paiement d'une commande, la commande ne sera plus payable

Si 24 semaines consécutives allant du lundi au dimanche se sont écoulées depuis la suspension initiale du paiement d'une commande (conformément au point 2 ci-dessus et à la "Politique de traitement des entrepôts") du Merchant Deshboard, et si le vendeur n'a toujours pas rempli les conditions de déblocage du paiement (c'est-à-dire que le paiement de la commande reste suspendu 24 semaines après sa suspension initiale), la commande ne sera définitivement plus payable.

 

Exemples :

Scénario 1 : politique de traitement des entrepôts et Wish Express

1. Une vendeuse basée au Mexique fixe le nombre de jours de livraison maximum à "4 jours ouvrables" pour le produit A dans son entrepôt secondaire expédiant vers les États-Unis, avec des frais d'expédition de 10 $. 
2. Elle fixe également le nombre de jours de livraison maximum à "10 jours ouvrables" dans son entrepôt primaire expédiant vers les États-Unis, avec des frais d'expédition de 5 $. 
3. La quantité d'inventaire du produit A dans les deux entrepôts est supérieure à 0.
4. Les clients basés aux États-Unis dans l'application Wish verront une icône camion orange indiquant que l'option d'expédition express est disponible pour le produit.
5. Ce produit est éligible aux avantages Wish Express car l'une des options d'expédition qu'il propose correspond bien au nombre de jours de livraison maximum (4 jours ouvrables) défini dans le délai de livraison requis par Wish Express pour les États-Unis (5 jours ouvrables, conformément aux politiques Wish Express).
6. Les clients basés aux États-Unis peuvent choisir soit de payer 10 $ pour l'expédition et de recevoir leur commande sous 4 jours ouvrables, soit de payer 5 $ pour l'expédition et de recevoir leur commande sous 10 jours ouvrables.
7. Imaginons qu'un client basé aux États-Unis choisisse l'option expédition à 10 $ + livraison sous 4 jours ouvrables, et passe une commande en conséquence.
8. Cette commande est validée par la vendeuse le 25 janvier 2021 ; elle expédie la commande à partir de son entrepôt secondaire conformément à l'option choisie par le client, et la commande est confirmée comme livrée au client le 28 janvier 2021, seulement 3 jours ouvrables après la date de validation de la commande.
9. Cette vendeuse respecte la politique de traitement des entrepôts, car la commande est arrivée dans le délai de jours de livraison maximum (4 jours ouvrables) qu'elle a fixé.

Veuillez noter que la commande dans l'exemple ci-dessus est considérée comme une commande Wish Express. Et même si le délai de livraison général Wish Express pour les États-Unis est de 5 jours ouvrables en vertu des politiques Wish Express, le vendeur, dans ce cas, doit livrer la commande sous 4 jours ouvrables, comme indiqué par le nombre de jours de livraison maximum qu'il a fixé, conformément à la politique de traitement des entrepôts.

 

Scénario 2 : commandes en retard, taux de livraison en retard de l'entrepôt, suspension de paiement et responsabilité du vendeur en matière de remboursement

1. Un vendeur basé en Chine continentale installe un entrepôt secondaire pour son inventaire destiné à l'étranger. Cet entrepôt secondaire est mis en place pour expédier vers la France.
2. Le vendeur n'a pas d'inventaire pour ce produit expédié de Chine continentale vers la France. Par conséquent, la quantité d'inventaire pour le produit B dans son entrepôt primaire est fixée à 0.
3. Le vendeur fixe le nombre de jours de livraison maximum pour le produit B dans son entrepôt secondaire à "9 jours ouvrables" pour la France, avec des frais d'expédition de 8 $.
4. Un client basé en France voit qu'il peut payer 8 € pour la livraison et s'attendre à ce que la commande arrive sous 9 jours ouvrables. Aucune icône camion orange n'est montrée au client car "9 jours ouvrables" ne correspond pas au délai de livraison requis pour Wish Express pour la France (6 jours ouvrables, en vertu des politique Wish Express). Le client passe une commande.
5. La commande est validée par le vendeur le 1er février 2021. Il expédie la commande à partir de l'entrepôt secondaire.
6. La commande est confirmée livrée à la cliente le 17 février 2021, un mercredi, soit 12 jours ouvrables après la validation de la commande.
7. Ceci est postérieur au délai de livraison maximum de 9 jours ouvrables fixé par le vendeur.
8. Cette commande est considérée comme en retard et enfreint la Politique de traitement des entrepôts.
9. Comme la date de livraison confirmée de la commande tombe un mercredi* (17 février 2021), pour déterminer si le paiement de cette commande sera suspendu, conformément à la Politique de traitement des entrepôts, nous devrons examiner le taux de livraison en retard de l'entrepôt durant les 7 jours calendaires allant du lundi au dimanche, pour la semaine immédiatement antérieure au 17 février 2021, c'est-à-dire la période du 8 au 14 février 2021.

• Le taux de livraison en retard pour cet entrepôt secondaire pendant la période du 8 au 14 février 2021 est de 5 % : il s'agit d'un pourcentage nominal de la totalité des commandes qui auraient dû être confirmées livrées pendant cette semaine-là, car 95 % de l'ensemble des commandes dont la livraison était prévue durant cette période de 7 jours calendaires sont effectivement arrivées à temps.

Par conséquent, en vertu de la Politique de traitement des entrepôts, même si cette commande est confirmée livrée en retard, le paiement pour cette commande ne sera PAS retenu.

En revanche, en vertu de la Politique de traitement des entrepôts, si la cliente demande un remboursement pour cette commande en raison de la livraison tardive, le vendeur est tenu de la rembourser.

* REMARQUE : si la livraison de cette commande fictive est confirmée le lundi 15 février 2021, nous devons alors examiner le taux de livraison en retard de l'entrepôt pour la période de 7 jours calendaires allant du lundi au dimanche, du 1er février au 7 février 2021, (c'est-à-dire la semaine fixe du lundi au dimanche immédiatement antérieure à la semaine précédant la date de livraison confirmée de la commande) pour déterminer s'il y a lieu de suspendre le paiement de cette commande en retard.

 

Scénario 3 : commandes très en retard, retenue de paiement et responsabilité du vendeur en matière de remboursement

1. Un vendeur basé au Canada a un entrepôt secondaire mis en place pour expédier vers l'Allemagne.
2. Le vendeur fixe le nombre de jours de livraison maximum pour le produit C dans cet entrepôt secondaire à "5 jours ouvrables" pour l'Allemagne, avec des frais d'expédition de 10 $.
3. Un client basé en Allemagne voit une icône camion orange indiquant que l'option de livraison express est disponible pour ce produit (comme "5 jours ouvrables" se trouve dans le délai de livraison Wish Express requis pour l'Allemagne, conformément aux politiques Wish Express). 
4. Ce client passe une commande, paie 10 $ pour l'expédition et s'attend à ce que la commande arrive sous 5 jours ouvrables.
5. La commande est validée par le vendeur le 10 février 2021.
6. La commande est confirmée livrée au client le 3 mars 2021 (mercredi), soit 15 jours ouvrables après la validation de la commande.
7. Cette commande est considérée comme très en retard,  car le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur est ≥ 5 jours ouvrables, et cette commande est confirmée livrée plus de 5 jours ouvrables après le délai de livraison maximum fixé par le vendeur.
8. Le taux de livraison en retard hebdomadaire pour cet entrepôt secondaire pendant la période de 7 jours calendaires allant du lundi au dimanche, du 22 février au 28 février 2021, est de 3 % : il s'agit d'un pourcentage nominal de la totalité des commandes qui auraient dû être confirmées livrées pendant cette semaine-là, car 97 % de l'ensemble des commandes dont la livraison était prévue durant cette période de 7 jours calendaires sont effectivement arrivées à temps.
9. Cependant, comme cette commande est confirmée livrée beaucoup plus tard que le nombre de jours de livraison maximum fixé par le vendeur, quel que soit le taux de livraison en retard de l'entrepôt, le paiement de cette commande sera suspendu conformément à la Politique de traitement des entrepôts.
10. En vertu de la Politique de traitement des entrepôts, si le client demande un remboursement pour cette commande en raison de sa livraison tardive, le vendeur est tenu de le rembourser.

 

Scénario 4 : déblocage du paiement de la commande après retenue

1. Le paiement d'une commande est retenu le 1er mars 2021 (lundi) sur la base d'une violation de la Politique de traitement des entrepôts.
2. Le 19 avril 2021 (lundi), 6 semaines consécutives allant du lundi au dimanche se sont écoulées (le décompte commence le lundi 8 mars 2021 dans ce cas). Bien que le taux de livraison en retard de l'entrepôt pour les 4 dernières semaines consécutives allant du lundi au dimanche (du 22 mars au 18 avril 2021) soit de 5 % (taux considéré comme faible et acceptable), seulement 6 semaines se sont écoulées, de sorte que le paiement de la commande reste suspendu.
3. Le 31 mai 2021 (lundi), 12 semaines consécutives se sont écoulées. Le taux de livraison en retard de l'entrepôt pour les 4 dernières semaines consécutives du 3 mai au 30 mai 2021 est de 6 % (taux également considéré comme faible et acceptable). Le paiement de la commande sera donc débloqué.