Les consommateurs de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE), et du Royaume-Uni (RU) qui effectuent des achats en ligne sont protégés par des droits fondamentaux, dont le Droit de rétractation et la Garantie de conformité. En conséquence, les vendeurs présents dans l'UE, l'EEE et le RU doivent se conformer aux réglementations pertinentes.

Afin d'aider les vendeurs à mieux comprendre ces droits des consommateurs et à se conformer aux réglementations de l'UE/de l'EEE/du RU, cet article détaille le Droit de rétractation et la Garantie de conformité.

Droit de rétractation

Les consommateurs situés dans l'UE/l'EEE/le RU peuvent annuler un achat de biens physiques, quel que soit le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (parfois appelé "délai de réflexion"). Ils peuvent renvoyer leur achat pour se faire rembourser sur leur mode de paiement initial le montant de l'achat initial et, s'ils le souhaitent, les frais d'expédition standard.

Les vendeurs Wish qui proposent des produits à destination de l'UE/de l'EEE/du RU doivent se conformer aux obligations du Droit de rétractation et doivent honorer la décision d'annulation des clients et accepter les retours. À compter du 7 septembre 2022 UTC, pour tout retour initié par les clients de l'UE/de l'EEE/du RU dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, les vendeurs sont entièrement responsables du remboursement et des frais d'expédition standard associés, comme l'exigent les Politiques vendeur. 

En tant que plateforme commerciale, Wish n'a pas d'obligations ni de devoirs en vertu du Droit de rétractation. Cependant, par courtoisie envers nos clients, Wish peut traiter les retours pour le compte des vendeurs, conformément à la Politique de retours et remboursements applicable aux clients. Si des consommateurs invoquent le Droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, nous pourrons traiter le remboursement sur leur moyen de paiement original pour le compte des vendeurs, ainsi qu'un remboursement des frais d'expédition originaux (à condition que le produit ait été expédié via l'option d'expédition standard). Les vendeurs ne sont pas autorisés à contester ces remboursements. 

Garantie de conformité

Les consommateurs de l'UE/de l'EEE/du RU sont également protégés par des garanties de conformité européennes et nationales. Plus précisément, si un produit proposé par un vendeur de l'UE/l'EEE/le RU s'avère ultérieurement non conforme (par exemple, défectueux ou ne ressemble pas ou ne fonctionne pas comme annoncé), le vendeur doit réparer ou remplacer ce produit gratuitement, ou accorder au consommateur une réduction de prix ou un remboursement. Le délai de la garantie de conformité peut varier d'un pays à l'autre, mais les vendeurs ont l'obligation de fournir une garantie minimum de deux ans dans l'UE/l'EEE/le RU. 

Notez qu'en tant que plateforme commerciale, Wish n'a pas d'obligations ni de devoirs en vertu des garanties de conformité. Cependant, par courtoisie envers nos clients, Wish peut traiter les retours pour le compte des vendeurs, conformément à la Politique de retours et de remboursements applicable aux clients. Si le produit est non conforme, les vendeurs sont responsables de tous les frais associés, y compris les frais de livraison. Si Wish n'est pas en mesure de résoudre les demandes des consommateurs ou si la période de la Politique de retours et de remboursements Wish applicable aux clients (soit 30 jours à compter de la date de livraison confirmée ou 30 jours à compter de la date de livraison maximum si le produit n'a pas été livré, selon la période la plus longue) s'est écoulée, la demande sera envoyée aux vendeurs pour résolution. 

Pour en savoir plus sur le Droit de rétractation et la Garantie de conformité, consultez le portail de l'Union européenne et le site GOV.UK.

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