Politique de taux de remboursement élevé de produit à deux niveaux

An important measure of customer satisfaction is a product’s refund ratio. Products with an extremely high refund ratio is an indicator of poor product quality and bad consumer experience. The refund ratio is defined as the number of refunds over the number of orders during a period of time. 

Apprendre comment suivre les performances de remboursement de mes produits.

Évaluation du taux de remboursement d'un produit

Chaque produit fait l'objet d'une évaluation hebdomadaire sur les périodes suivantes : 0 - 30 jours calendaires, 63 - 93 jours calendaires et 0 - 120 jours calendaires avant la date d'évaluation. 

Politique de produit à deux niveaux

Les produits ayant un taux de remboursement extrêmement élevé sont retirés de la boutique et le vendeur est responsable de l'intégralité des frais de remboursement.

Les produits ayant un taux de remboursement élevé restent en vente et le vendeur est responsable de l'intégralité des frais de remboursement pour ces produits. Les vendeurs peuvent désactiver des produits à leur seule discrétion.

Il est important de noter que les produits pour lesquels seulement quelques commandes ont été passées ne sont pas affectés par cette politique.

Réévaluation de produits à taux de remboursement élevé

Les produits à taux de remboursement élevé sont régulièrement réévalués. Si le taux de remboursement élevé du produit a diminué, le vendeur ne sera plus responsable de l'intégralité des frais de remboursement. Cependant, le vendeur reste responsable des remboursements conformément à la politique de remboursement de Wish.

Les produits à taux de remboursement extrêmement élevé ne seront pas réévalués, mais retirés définitivement de Wish.

Pour qu'un produit soit réévalué, il faut que suffisamment de commandes aient été passées.

Exemples

1. 2 commandes ont été passées pour le produit A et son taux de remboursement est de 40 % au cours de la période de 63 à 93 jours. Le produit A n'est pas un produit à taux de remboursement extrêmement élevé ni un produit à taux de remboursement élevé, car très peu de commandes ont été passées pour lui. Il n'est donc pas affecté par cette politique.
   
   
2. 60 commandes ont été passées pour le produit B et son taux de remboursement est de 40 % au cours de la période de 63 à 93 jours. Le produit B est un produit à taux de remboursement extrêmement élevé et est donc retiré de Wish.
   
   
3. 60 commandes ont été passées pour le produit C et son taux de remboursement est de 23 % au cours de la période de 63 à 93 jours. Le produit C est un produit à taux de remboursement élevé. Par la suite, le produit C est réévalué. 15 commandes ont été passées et son taux de remboursement est de 15 %. Le produit C reste un produit à taux de remboursement élevé et le vendeur est responsable de l'intégralité des frais de remboursement.
   
   
4. 70 commandes ont été passées pour le produit D et son taux de remboursement est de 24 % au cours de la période de 63 à 93 jours. Le produit D est un produit à taux de remboursement élevé. Par la suite, le produit D est réévalué. 60 commandes ont été passées et son taux de remboursement est de 12 %. Le produit D n'est plus un produit à taux de remboursement élevé et le vendeur est seulement responsable des frais de remboursement conformément à la politique de remboursement de Wish.
   
   
5. 70 commandes ont été passées pour le produit E et son taux de remboursement est de 24 % au cours de la période de 63 à 93 jours. Le produit E est un produit à taux de remboursement élevé. Par la suite, le produit E est réévalué. 60 commandes ont été passées et son taux de remboursement est de 35 %. Le produit E est désormais un produit à taux de remboursement extrêmement élevé et est donc retiré définitivement de Wish.

* Cette valeur est susceptible de changer sans préavis.