Politique de taux de remboursement élevé à deux niveaux pour les vendeurs

Le taux de remboursement d'une boutique est un indicateur important de la qualité des biens et services offerts par les vendeurs aux clients. Le taux de remboursement correspond au pourcentage des transactions totales ayant fait l'objet d'un remboursement au cours d'une période donnée. Les vendeurs ayant un faible taux de remboursement vendent des produits de qualité et offrent une livraison rapide.

Politique à deux niveaux

Conformément à la politique de taux de remboursement élevé à deux niveaux du vendeur, les vendeurs ayant un taux de remboursement élevé sont responsables de l'intégralité des frais de remboursement.

Les vendeurs sont évalués chaque semaine, et si leur taux de remboursement montre une amélioration, ils seront responsables des remboursements conformément aux politiques de remboursement classiques de Wish.
Cependant, les vendeurs ayant un taux de remboursement très élevé risquent la suspension.

Wish utilise deux indicateurs mesurés en jours calendaires afin d'évaluer le taux de remboursement d'un vendeur pour la politique de taux de remboursement élevé à deux niveaux :

1. Le taux de remboursement de 0 à 30 jours.
2. Le taux de remboursement de 63 à 93 jours.

Un taux de remboursement acceptable sera inférieur ou égal à 10 %. Les vendeurs doivent contrôler le taux de remboursement de la boutique et faire le nécessaire pour conserver un pourcentage acceptable.

Pour consulter le taux de remboursement de votre boutique, rendez-vous sur la page Performance du service clientèle.

Apprenez comment diminuer le taux de remboursement de votre boutique.

Remarque : les vendeurs doivent avoir de bons résultats À LA FOIS pour le taux de remboursement de 0 à 30 jours et le taux de remboursement de 63 à 93 jours.

Exemples

Exemple 1 : Le vendeur A a de bons résultats pour la période du 15 mai 2017 au 21 mai 2017.

1. Taux de remboursement de 0 à 30 jours = 3 % (sous la limite d'acceptabilité).
2. Taux de remboursement de 63 à 93 jours = 2 % (sous la limite d'acceptabilité).
3. Pour la période du 15 au 21 mai, le vendeur A a un taux de remboursement acceptable.
4. Le vendeur A ne risque pas la suspension.
5. Le vendeur A est responsable des frais de remboursement conformément aux normes classiques.

Exemple 2 : Le vendeur B n'a pas de bons résultats pour la période du 22 mai 2017 au 28 mai 2017.

1. Taux de remboursement de 0 à 30 jours = 1 % (sous la limite d'acceptabilité).
2. Taux de remboursement de 63 à 93 jours = 12 % (au-dessus de la limite d'acceptabilité).
3. Pour la période du 22 au 28 mai, le vendeur B a un taux de remboursement élevé.
4. Le vendeur B ne risque pas la suspension.
5. Le vendeur B est responsable des frais de remboursement de toutes ses commandes.
   

Exemple 3 : Le vendeur B est réévalué pour la période du 29 mai 2017 au 4 juin 2017.

1. Taux de remboursement de 0 à 30 jours = 1 % (sous la limite d'acceptabilité).
2. Taux de remboursement de 63 à 93 jours = 4 % (sous la limite d'acceptabilité).
3. Pour la période du 29 mai au 4 juin, le vendeur B a réussi à diminuer son taux de remboursement pour le rendre acceptable.
4. Le vendeur B ne risque pas la suspension.
5. Le vendeur B est désormais responsable des frais de remboursement conformément aux normes classiques.

Exemple 4 : Le vendeur C n'a pas de bons résultats pour la période du 12 juin 2017 au 18 juin 2017.

1. Taux de remboursement de 0 à 30 jours = 15 % (inacceptable).
2. Taux de remboursement de 63 à 93 jours = 30 % (inacceptable).
3. Pour la période du 12 au 18 juin, le vendeur C a un taux de remboursement extrêmement élevé.
4. Le vendeur C risque la suspension.

Exemple 5 : Le vendeur D n'a pas de bons résultats pour les périodes du 12 juin 2017 au 18 juin 2017 et du 19 juin 2017 au 25 juin 2017.

1. Taux de remboursement de 0 à 30 jours = 16 % (au-dessus de la limite d'acceptabilité).
2. Taux de remboursement de 63 à 93 jours = 17 % (au-dessus de la limite d'acceptabilité).
3. Pour la période du 12 au 18 mai, le vendeur D a un taux de remboursement élevé.
4. Le vendeur D ne risque pas la suspension.
5. Le vendeur D est responsable des frais de remboursement de toutes ses commandes.
6. Le vendeur D est réévalué pour la période du 19 au 25 juin.
7. Le taux de remboursement de 0 à 30 jours est désormais de 22 %.
8. Le taux de remboursement de 63 à 93 jours est désormais de 20 %.
9. Pour la période du 19 au 25 juin, le taux de remboursement du vendeur D a augmenté et est désormais extrêmement élevé.
10. Le vendeur D risque désormais la suspension.