Politique relative aux traitements confirmés en retard

Les clients comptent sur Wish pour que leurs commandes soient traitées dans les temps. Les commandes tardives entraînent une mauvaise expérience d'achat et nuisent aux performances globales des vendeurs sur la plateforme Wish. Pour offrir une meilleure expérience d'achat, Wish respecte une politique de traitement des commandes adaptée aux attentes de nos clients.

Les commandes confirmées comme traitées en retard peuvent donner lieu à des infractions, conformément aux Politiques vendeur, section Politique de traitement.

1. Quels sont les détails des infractions pour les commandes confirmées comme traitées en retard ? 

Veuillez vous référer à la politique de traitement ci-dessus pour en savoir plus sur les infractions, ainsi que sur la manière de les contester.

2. Où trouver mes commandes en infraction ?

Vous trouverez vos infractions dans le Merchant Dashboard, sur la page Infractions > Infractions aux politiques ou dans Performance > Tableau de bord Wish Standards.

Les vendeurs peuvent aussi consulter le statut de paiement de chaque commande en accédant à Commandes > Historique dans leur Merchant Dashboard Wish, puis en cliquant sur le lien dans la colonne Statut des paiements, qui affichera une fenêtre pop-up. La section "Infractions" affichera toutes les infractions liées à la Politique relative aux traitements confirmés en retard. 

3. Est-ce que je peux contester les infractions ?

Oui, vous pouvez contester vos infractions depuis la page Infractions du Merchant Dashboard. Suivez les instructions pour contester une infraction liée au traitement des commandes.

4. Comment améliorer mon taux de commandes traitées en retard ?

• Expédiez vos commandes aussi tôt que possible, et communiquez aux clients les informations de suivi pour garantir leur satisfaction.
• Faites appel à un transporteur qui fournit des numéros de suivi valides et une confirmation rapide.
• Assurez-vous que le numéro de suivi que vous avez saisi pour la commande est correct. En effet, il n'est pas possible de confirmer le traitement d'une commande dont le numéro de suivi est incorrect. Corrigez donc immédiatement tout numéro de suivi incorrect.
• Si vous avez besoin d’aide pour comprendre vos performances ou pour choisir un transporteur approprié, contactez votre chargé de compte.
  

5. Est-ce que je peux modifier les informations de suivi des commandes associées à des infractions pour confirmation de traitement en retard ?

Si leur traitement n'a pas encore été confirmé, vous pouvez encore modifier les informations des commandes associées (ou non) à des infractions logistiques (autant de fois que nécessaire) dans les 30 jours calendaires suivant leur transmission. Une fois que le traitement d'une commande est confirmé, il n'est plus possible d'en modifier le numéro de suivi.

Notez que si le traitement d'une commande n'est pas confirmé, le vendeur ne pourra pas en modifier les informations de suivi au-delà de 30 jours après sa transmission.