Politique relative aux traitements confirmés en retard

Les clients comptent sur Wish pour que leurs commandes arrivent dans les temps. Les commandes tardives produisent une mauvaise expérience d'achat et diminuent la performance globale du vendeur sur la plateforme Wish. Pour offrir une meilleure expérience d'achat à nos clients, Wish met en place une nouvelle politique de traitement.

Les commandes confirmées traitées en retard peuvent entraîner des infractions conformément aux Politiques vendeur, "Politique de traitement".

Quels sont les détails des infractions pour les commandes confirmées traitées en retard ?  

Veuillez vous référer à la politique de traitement ci-dessus pour obtenir des informations sur les détails des infractions ainsi que sur la manière de contester une infraction.

Où puis-je consulter les commandes en infraction ?

Les infractions sont visibles dans le Merchant Dashboard sur la page Infractions > Infractions aux politiques ou dans Performance > Tableau de bord Wish Standards.

En outre, les vendeurs peuvent consulter le statut de paiement de chaque commande en accédant à Commandes > Historique dans leur Merchant Dashboard, puis en cliquant sur le lien dans la colonne Statut des paiements, ce qui affichera une fenêtre contextuelle. La section "Infractions" affichera toutes les infractions à la Politique relative aux traitements confirmés en retard. 

Puis-je contester les infractions ?

Les infractions peuvent être contestées via l’outil de suivi des litiges. Les vendeurs peuvent soumettre des litiges de suivi depuis les endroits suivants, dans le Merchant Dashboard de Wish :

• Commandes > Historique > Colonne du Statut des Paiements
• Commandes > Historique > Détails d'expédition
• Commandes > Historique > Actions

Comment trouver le ratio de livraison confirmée tardive pour ma boutique ?

Le ratio de "Livraison confirmée tardive" est calculé comme nombre de commandes confirmées tardives divisé par le nombre de commandes avec suivi valide pour cette semaine. Pour afficher ratio de livraison confirmée tardive de votre boutique, veuillez consulter cette page.

Comment puis-je améliorer mon taux de traitement confirmé en retard ?

• Expédiez vos commandes aussi tôt que possible. Donner aux clients des informations sur le suivi de leurs commandes est crucial pour leur satisfaction.
• Utilisez un transporteur qui fournit des numéros de suivi valides et une confirmation rapide. Vous pouvez visualiser la performance de différents transporteurs ici.
• Assurez-vous que le numéro de suivi que vous avez saisi pour la commande soit correct. En effet, il n'est pas possible de confirmer le traitement d'une commande dont le numéro de suivi est incorrect. Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour rectifier des numéros de suivi incorrects, cliquez ici.
• Si vous avez besoin d’aide pour comprendre votre performance ou pour choisir un transporteur approprié, merci de contacter votre chargé de compte.
  

Puis-je modifier les informations de suivi des commandes associées à des infractions de confirmation de traitement en retard ?

Si leur traitement n'a pas encore été confirmé, les commandes associées (ou non) à des infractions logistiques peuvent encore voir leurs informations de suivi modifiées (autant de fois que nécessaire) dans les 30 jours calendaires suivant leur transmission. Une fois que le traitement d'une commande a été confirmé, il n'est plus possible d'en modifier le numéro de suivi.

Notez que si le traitement d'une commande n'est pas confirmé, les vendeurs ne pourront pas en modifier les informations de suivi au-delà de 30 jours après sa transmission.