FAQ sur la publicité mensongère

1. Que veut dire "Publicité mensongère" ?

Sur la plateforme Wish, nous encourageons les vendeurs à utiliser des photos de haute qualité et un vocabulaire engageant dans leurs listings. Toutefois, l'utilisation d'informations fausses ou non vérifiées dans l'intention de tromper le consommateur sur la qualité, le contenu ou la livraison de produits commandés n'est pas dans l'esprit Wish.

Si l'un de vos produits est signalé comme étant de la "Publicité mensongère", cela veut dire que votre listing contient des informations fausses ou infondées à propos du produit que vous vendez.

2. Quels sont quelques exemples de "Publicité mensongère" ?

Voici quelques exemples de "Publicité mensongère" non tolérés par Wish :

Garanties non vérifiées :

Puisque Wish n'offre aucun programme de garantie, il est préférable d'éviter l'utilisation de phrases telles que "garantie de remboursement" ou "garanti à vie" pour faire la promotion de vos produits.

Utilisation non vérifiée de logos d'organismes agréés :

Wish n'autorise pas l'utilisation de logos ou d'autres documents marketing d'organismes agréés comme la FDA, UPS, FEDEX, USPS ou CE. Il s'agit d'une infraction à leur propriété intellectuelle, et leur utilisation n'est pas vérifiée par Wish. 

Logos, sceaux, insignes, identifiants, cartes d'identité, badges, présentations ou enseignes provenant d'organismes ou d'organisations accrédités :

Wish n'autorise pas la vente de produits qui utilisent des logos, des marques ou autre matériel officiel sans l'autorisation des organismes accrédités, tels que des institutions gouvernementales, des entreprises privées ou publiques. Cette utilisation porte atteinte à leur propriété intellectuelle et n'est pas autorisée par Wish.

Informations non vérifiées à propos du délai de livraison :

Les délais de livraison peuvent varier entre différents sites. L'utilisation de délais de livraison dans le titre, la description ou les photos d'un listing peut induire les clients en erreur et impacter la capacité de Wish à fournir une excellente expérience client.

Promesse de livraison gratuite non vérifiée :

Même si un vendeur sélectionne 0 $ pour les frais de livraison, Wish n'autorise pas l'utilisation de la livraison gratuite ou réduite comme stratégie de marketing. Cette technique peut induire les clients en erreur et impacter la capacité de Wish à fournir une excellente expérience client.

Utilisation non autorisée des icônes "Wish Express" ou "Retrait gratuit"

Retoucher les icônes "Wish Express" ou "Retrait gratuit" est une atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Wish. Les produits ou la livraison qui ne répondent pas aux attentes du client impactent la capacité de Wish à fournir une excellente expérience client.

Filigranes, logos ou marques déposées d'autres sites d'e-commerce :

L'utilisation de filigranes numériques ou de logos d'autres sites de e-commerce est interdite sur les photos ajoutées sur Wish. Cette utilisation porte atteinte à la propriété intellectuelle d'autres sociétés et induit le client Wish en erreur.

 

Informations tarifaires non vérifiées :

Wish n'autorise pas l'affichage du prix sur les photos du listing. Cette technique peut induire les clients en erreur et impacter la capacité de Wish à fournir une excellente expérience client.

Coordonnées du vendeur ou informations de parrainage :

Wish n'autorise pas l'ajout des coordonnées des vendeurs ou des informations de parrainage dans le listing. Ce type d'informations peut avoir pour résultat d'offrir une expérience négative à la clientèle de Wish.

3. La "Publicité mensongère" s'applique-t-elle aux photos, titres ou descriptions de listings produits ?

La politique Wish de "Publicité mensongère" s'applique à tous les contenus ajoutés par les vendeurs sur la plateforme. Ainsi, un produit peut être signalé pour ses photos, son titre, sa description, son prix ou ses tailles. Vous trouverez plus d'informations sur la création de listings Wish conformes ici.

4. Les produits que j'ai ajoutés contiennent des photos vides ou incorrectes et ont été signalés comme "Publicité mensongère", que faire ?

Pour assurer la cohérence et la qualité de la plateforme, Wish exige que tous les listings utilisent de vraies photos. Si vous avez ajouté des photos qui ne correspondent pas à leur listing, veuillez désactiver le produit dès que possible et créer un tout nouveau listing pour éviter les infractions.

5. Quelle est la différence entre "Publicité mensongère" et "Listing trompeur" ?

Les produits peuvent être signalés comme "Publicité mensongère" lorsque le produit vendu est reconnaissable, mais que des informations exagérées, fausses ou non vérifiées sont utilisées.

Les infractions pour "Listing Trompeur" peuvent être appliquées lorsqu'un listing induit délibérément un client en erreur, en lui faisant croire qu'il achète un article différent à un prix incroyablement réduit. Les infractions pour "Listing Trompeur" peuvent également être appliquées si le produit reçu par le client diffère grandement de celui décrit dans le listing.

6. Mon listing indique que la livraison est gratuite et j'ai bien saisi 0 $ de frais de livraison sur mon Merchant Dashboard, pourquoi ai-je reçu une infraction pour publicité mensongère ?

Pour le moment, Wish n'autorise pas les vendeurs à utiliser des informations de livraison (délais, coûts, etc.) comme instrument marketing. Merci d'éviter cette pratique au risque de recevoir une infraction pour publicité mensongère.

7. Que faire si j'ai reçu une infraction que j'estime injustifiée ?

Wish émet des infractions pour s'assurer que le contenu ajouté par les vendeurs est conforme aux politiques de la plateforme. Les infractions ne peuvent pas être contestées pour le moment, mais vous pouvez modifier votre contenu et demander à ce que votre listing soit réactivé en nous envoyant une demande de modification de produit. Pour voir si une infraction peut être contestée, consultez les Politiques vendeur.

Veuillez contacter votre chargé de compte si vous avez des questions.