FAQ sur la politique relative aux numéros de suivis trompeurs

Que sont les numéros de suivi “trompeurs" ?

Il s'agit de numéros de suivi intentionnellement erronés. Les clients et la plateforme Wish sont ainsi induits en erreur et pensent que les commandes ont été expédiées ou livrées alors que ce n'est pas le cas.

Avez-vous des exemples de suivi trompeur ?

• Ne pas expédier la commande d'un client et la traiter sous un faux numéro de suivi
• Envoyer un colis vide au client au lieu de sa commande et traiter la commande sous un numéro de suivi valide
• La livraison d'une commande à un client en Suède, n'ayant pas été honorée d'un numéro de suivi et/ou d'un numéro de transporteur corrects

Que se passe-t-il si j'expédie correctement la commande mais je saisis par inadvertance un numéro de suivi erroné ? Cela sera-t-il considéré comme un « suivi trompeur » ?

Cette situation ne sera pas considérée comme une tentative de suivi trompeur. En revanche, vous devrez dès que possible utiliser l'outil Modifier le suivi (sous Commandes > Page d'historique pour les commandes individuelles) afin de corriger le numéro de suivi erroné.

Où puis-je consulter les commandes en infraction ?

Voir les infractions constatées dans l'un de ces emplacements dans le Merchant Dashboard :

• Infractions > Infractions aux politiques
• Performance > Wish Standards

Qu'est-ce que la politique relative aux infractions pour suivi trompeur ?

Si une commande est traitée avec un numéro de suivi trompeur, le vendeur risque des infractions. 

L'infraction ne peut être contestée et approuvée que sous 90 jours calendaires  à compter de sa date de création. Si le litige concernant l'infraction n'est pas approuvé sous 90 jours calendaires à compter de sa date de création, elle ne sera pas annulée.

Veuillez consulter les Politiques vendeur, "Traitement" et "Suspension de compte" pour plus d'informations.

J'ai honoré une commande destinée à la Suède et reçu une infraction pour « suivi trompteur » la concernant. Pourquoi ?

Les commandes à destination de la Suède n'ayant pas été correctement traitées par le biais d'un transporteur agréé sont soumises aux politiques de Wish et peuvent donc entraîner des infractions, ainsi qu'un risque de suspension. Par exemple, si une commande est traitée en utilisant des informations de suivi non valides ou incorrectes, le vendeur peut être tenu responsable du coût du remboursement et/ou s'expose à recevoir une infraction pour suivi trompeur. Nous comptons sur la prévenance et la coopération de nos vendeurs afin d'offrir aux clients le meilleur service possible.

Wish se réserve le droit de modifier à tout moment tout ou partie des termes, conditions et politiques relatifs à ce service.