Comment ouvrir un litige concernant un produit ayant été identifié à tort comme « interdit » ?

Wish s'efforce constamment d'améliorer l'expérience des vendeurs pour la rendre plus efficace. Tous les produits sont soigneusement examinés pour s'assurer qu'ils sont conformes aux politiques de Wish. Toutefois, s'il arrivait exceptionnellement qu'un produit soit incorrectement identifié comme étant un « produit interdit », vous avez la possibilité d'utiliser cette procédure de litige pour fournir davantage d'informations et soumettre à nouveau votre listing produit pour examen.

L'approbation du litige aura pour effet le rétablissement du listing produit et l'annulation des infractionss associées au "produit interdit".

L'exemple suivant concerne un produit qui a été identifié comme étant un « listing trompeur ». Bien que les informations nécessaires à la déclaration de litige soient variables en fonction du motif ayant conduit à l'identification du produit comme « interdit », les étapes générales restent applicables pour ouvrir un litige concernant un produit potentiellement identifié à tort comme étant « interdit ».

Étape 0 : avant d'ouvrir un litige, consultez la politique relative aux « Produits interdits » pour vérifier que votre listing de produits est bien conforme. Pour en savoir plus sur les listings conformes, cliquez ici.

Étape 1. Pour lancer la procédure de litige relative à une infraction pour « produit interdit », accédez au bas de la page. Là, cliquez sur « Ce listing de produit a-t-il été incorrectement identifié comme "interdit" ? » > « Ouvrez un litige ici ».

Étape 2. Confirmez que le listing produit faisant l'objet du litige est conforme aux politiques de Wish et préparez-vous à fournir les informations demandées sur le produit, notamment des photos et une facture (lors des étapes ultérieures). Notez que votre boutique est susceptible de recevoir des infractions supplémentaires si la procédure de litige n'est pas suivie correctement.

Étape 3. Indiquez les renseignements demandés dans le champ. Tous les champs doivent être remplis pour que le litige puisse être envoyé et examiné.

Étape 4. Une fois que vous aurez fourni tous les renseignements demandés, cliquez sur « Envoyer » au bas du formulaire de litige. Vous verrez le message de « confirmation » suivant. Cliquez sur « Oui » afin de confirmer et d'envoyer le litige pour examen par un administrateur de Wish. L'analyse prendra entre 5 et 7 jours ouvrables.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre chargé de compte.