Wish s'engage à offrir une expérience client de haute qualité, à proposer les meilleurs produitset à garantir une plateforme commerciale fiable à ses vendeurs. Les avis et notes des clients en particulier sont essentiels à la création d'une communauté sûre et dynamique sur Wish. Ils fournissent des informations précieuses aux autres clients, les aidant à prendre des décisions d'achat, et indiquent aux vendeurs ce que les clients aiment et n'aiment pas dans leurs produits. Les avis authentiques sont donc un élément crucial de l'écosystème Wish, qui aide à la fois les clients et les vendeurs à prospérer.
Il est important pour tout le monde sur la plateforme Wish que les avis laissés soient écrits par des clients qui ont acheté ou ont eu une expérience authentique avec un produit. Toute tentative de manipulation des notes des clients, y compris en fournissant directement ou indirectement des contenus faux, trompeurs ou inauthentiques, est strictement interdite.
Les Politiques vendeur de Wish, en particulier la Politique relative aux notes et avis clients manipulés, contient des directives détaillées sur la manipulation des avis. Afin d'établir une politique plus forte et d'énoncer clairement les conséquences des manipulations, cette politique sera mise à jour le 26 mai 2022 à 00:00 UTC comme suit :
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2.9 Politique relative aux notes et avis clients manipulés Wish interdit strictement tout avis ou note de client (positif, neutre ou négatif) d'un listing de produit ou de la boutique d'un vendeur qui n'est ni l'avis honnête et impartial d'un client, ni le reflet exact d'un achat ou d'une expérience authentique concernant un produit, un service ou la boutique d'un vendeur. Toute tentative de manipulation des avis et/ou des notes des clients peut entraîner de graves répercussions juridiques de la part de Wish et/ou des autorités réglementaires, qui peuvent prendre les mesures légales autorisées par la loi ou les réglementations en vigueur, y compris, mais sans s'y limiter, l'imposition de sanctions civiles et pénales. En plus de la suppression des avis manipulés et/ou des listings produits concernés, les vendeurs qui enfreignent cette politique risquent un avertissement d'infraction et des conséquences négatives pour leur niveau Wish Standards, et de voir leur nom et d'autres informations les concernant rendus publiques. Wish peut également demander une indemnisation aux vendeurs, fabricants, propriétaires de marques et/ou utilisateurs malhonnêtes, imposer une suspension partielle ou totale du compte du vendeur et/ou de l'utilisateur, voire sa résiliation, et/ou retenir ou confisquer des fonds normalement exigibles. Wish encourage toute personne qui soupçonne des manipulations d'avis ou de note, ou des violations de nos directives d'une toute autre manière, à nous en informer immédiatement par email à : reportmanipulatedreviews@wish.com. Nous mènerons une enquête approfondie et prendrons toutes les mesures appropriées jugées nécessaires. |
À partir du 26 mai 2022 à 00:00 UTC, les clients, les vendeurs et les tiers peuvent signaler des avis faux ou manipulés sur Wish en nous envoyant directement un email à reportmanipulatedreviews@wish.com. Nous examinerons chaque signalement rigoureusement et prendrons les mesures nécessaires conformément à la Politique relative aux notes et avis clients manipulés mise à jour.
Exemples de notes et d'avis clients manipulés
Les exemples suivants incluent, sans toutefois s'y limiter, des comportements et actions qui enfreignent la Politique relative aux notes et avis clients manipulés :
- Les vendeurs achètent leur propre produit et lui donnent une bonne note trompeuse (par ex., 5 étoiles) et/ou rédigent un avis positif.
- Les vendeurs demandent à un ami, un membre de leur famille ou un employé d'acheter un produit dans leur boutique et de lui donner une bonne note.
- Les vendeurs achètent leur propre produit ou paient une entité ou un tiers pour acheter leurs produits afin de booster leurs ventes ainsi que leurs notes et avis positifs.
- Les vendeurs proposent un remboursement après qu'un client a écrit un avis négatif en échange d'une modification ou d'une suppression de cet avis.
- Les vendeurs demandent aux clients de leur envoyer directement les avis négatifs ou de les leur transmettre par un autre moyen, afin de ne publier que des avis positifs sur Wish.
- Les vendeurs utilisent le compte Wish d'un client pour écrire ou modifier un avis sur les produits de leurs concurrents.
- Les vendeurs engagent des sociétés tierces pour publier des notes ou des avis manipulés sur leurs propres produits ou sur ceux d'autres vendeurs sur Wish.
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