주문 처리 위반의 경우, 판매자는 판매자 대시보드를 통해 해당 위반에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
일부 위반 사항에는 이의 제기 시간 제한이 있으므로판매자는 정기적으로 위반 사항을 확인하는 것이 좋습니다. 제한 시간은 위반의 관련 판매자 정책(아래 표에 있음)을 참조하십시오.
주문 처리 위반 사항 유형
일련의 주문 처리 위반이 발생할 수 있습니다.
주문이 판매자가 설정한 최장 배송 기간보다 늦게 배송됨 |
판매자가 주문을 배송할 특정 일수를 설정한 후 제시간에 배송하지 못해 판매자 정책의 물류창고 주문 처리 정책을 준수하지 못할 때 발생합니다. |
주문 취소 |
판매자 정책 주문 취소 정책에 따라 판매자가 확인된 주문 처리 전에 주문을 취소 또는 환불할 때 발행됩니다. |
주문 확인 지연 확인 |
주문이 지정된 시간 내에 운송사에 의해 처리된 것으로 확인되지 않을 때 발생합니다. 이는 판매자 정책의 확인된 주문 처리 정책에 명시되어 있습니다. |
미완료 주문 |
주문이 판매자 정책의 필수 처리일 내에 이행되지 않을 경우 발행됩니다. |
배송되지 않은 주문 |
주문에 운송 정보가 있지만 제 시간에 도착하지 않아서 판매자 정책의 확인된 배송 정책을 준수하지 않은 경우 발행됩니다. 판매자는 주문이 배송되었음을 증명하는 문서를 업로드하여 이의를 제기할 수 있습니다. 주문이 배송 또는 결제된 것으로 확인되면 위반이 자동으로 취소됩니다. |
위반 사항 이의 제기하기
판매자가 위반 사항이 잘못 식별되었다고 느끼는 경우, 다음과 같이 이의를 제기할 수 있습니다.
- 판매자 대시보드 > 위반 > 정책 위반을 엽니다
- 주문 처리 위반 탭으로 이동합니다.
- 이의 제기할 수 있는 위반을 찾습니다
- Wish Standards가 영향을 받거나 조치가 필요한 경우 또는 둘 다인 경우를 필터링/정렬하여 검색 범위를 좁힙니다.
- 위반 이름, 발행일 및 상태별로 결과를 추가로 필터링합니다.
팁:“Infraction Name(위반 이름)” 필터를 클릭하면 스토어의 모든 위반 유형을 빠르게 볼 수 있습니다.
4. Action(조치) 열로 이동하고 “View Details(세부정보 보기)”를 클릭합니다
5. 페이지 맨 아래로 스크롤하고 "Dispute Infraction(위반 이의 제기)"을 클릭합니다
6. 연결된 "Related policy(관련 정책)"을 읽고 규정 준수 여부를 확인합니다
7. 이의 제기 이유를 양식에 입력하고 제출합니다
해결책이 Status(상태) 열을 통해 추적됩니다.
일괄적인 이의 제기
위반 사항에 대해 일괄적으로 이의를 제기하려면 이의를 제기하려는 다양한 위반 사항의 확인란을 선택하고 "선택된 위반 사항 이의 제기" 버튼을 클릭합니다(아래 그림 참조). 이 프로세스는 각 위반 사항을 대기열에 추가하여 각 이의 제기에 대한 일련의 과정을 자동으로 이동(세부정보 페이지 건너뛰기)시킵니다.
위반 상태
참고: 2023년 1월 현재 판매자 대시보드 경로 이의 제기 > 추적 및 주문 > 내역에서 새로운 분쟁이 종결되었습니다. Wish는 해당 날짜 이전에 제기된 기존 이의를 해결하고 있으며, 판매자는 해당 "dispute(이의 제기)" 페이지에서 해당 이의 제기의 상태를 볼 수 있습니다.
조치가 필요할 수도 있으므로 위반 사항에 대한 상태를 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
위반에는 다음 세 가지 상태 설정이 있습니다:
- Awaiting Admin(관리 대기)은 판매자가 위반 행위에 대해 조치를 취했으며 현재 Wish의 답변/해결 결정을 기다리고 있음을 의미합니다.
- Action Required(조치 필요)는 새로운 위반이거나 Wish에서 기존 위반에 대한 메시지를 보냈음을 의미합니다.
- 종료됨
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