如何对履行违规提出申诉

在收到履行违规时，您可以通过商户平台对违规提出申诉。

需要注意的是，部分违规设定了申诉时限，因此建议商户定期查看违规情况。请参见违规相关的《商户政策》（见下表），了解时限详情。

履行违规的类型

商户可能收到的履行违规如下：

订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数	判处违规的条件：商户设定了具体的订单妥投天数，但未能根据《商户政策》“仓库履行政策”的规定按时妥投。
订单取消	判处违规的条件：根据《商户政策》“订单取消政策”的规定，商户在确认履行前将订单取消或退款。
延时确认履行	判处违规的条件：根据《商户政策》“确认履行政策”的规定，订单未在规定时间内由物流服务商确认履行。
未履行订单	判处违规的条件：订单未在《商户政策》规定的履行时限内履行。
订单未妥投	判处违规的条件：订单拥有物流跟踪信息，但未能根据《商户政策》“确认妥投政策”的规定按时妥投。商户可以提出申诉并上传凭据，证明相关订单已妥投。如果我们确认相关订单已妥投或支付，则违规将自动撤销。

如果您认为某项违规系误判，则可提出申诉：

在商户平台上前往“违规”>“政策违规”
前往“履行违规”标签页
找到可申诉的违规
- 商户可以按照“影响 Wish Standards 级别”和/或“待处理”对违规进行筛选/排序，以缩小搜索范围。
- 此外，商户还可以按照“违规名称”、“发布时间”和“状态”进一步筛选结果。

提示：点击“违规名称”筛选条件，可快速查看店铺收到的所有违规的类型。

$Infractions_DropDown_Fulfillment_1.19.2023.png$

4. 前往“操作”列，然后点击“查看详情”

5. 滚动到页面底部，然后点击“违规申诉”

6. 查看链接的“相关政策”，确认其合规性

7. 在表单中填写申诉原因，然后提交

商户可以通过“状态”列跟踪申诉的解决情况。

•要批量申诉违规，请勾选您想要申诉的所有违规，然后点击"对所选违规提出申诉"按钮（如下所示）。此功能会将所选违规按顺序排列，并自动依次显示（隐藏了详情页面），以便您逐一处理。

$Infractions_Bulk_Dispute_7.2023.png$

注意：自2023年1月起，商户平台的“申诉”>“跟踪”和“订单”>“历史记录”页面不再提供新申诉的相关内容。Wish 正在尽力处理在上述日期前提交的现有申诉。商户可以在相应的“跟踪申诉”页面上查看申诉的状态。

我们建议商户定期查看违规的“状态”并根据需要进行处理。

违规具有三种“状态”设置：