本文中的信息仅适用于从中国大陆以外的地区发货的 Wish 商户。中国大陆商户请参见“固定运费常见问题解答(中国大陆商户)”
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14. 启用固定运费与更改产品价格并免运费相比,哪一种策略更好?有可用的支撑数据吗?
15. 如果某位用户的订单总额达不到固定运费的标准,该如何收取运费?
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1. 什么是固定运费?
在 Wish 平台,固定运费是指,订单总额超过特定的固定运费门槛(因各目的国/地区而异)时,用户只需支付固定金额的运费即可。例如,美国路向订单的固定运费门槛为10美元,固定运费金额为2.99美元。(参见各目的国/地区的运费。)
2. 产品如何加入固定运费项目?
如前所述,单笔订单的总额必须达到最低金额门槛,且该订单必须运往以下任一目的国/地区:
澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、法国、德国、英国、意大利、日本、墨西哥、新西兰、荷兰、挪威、波多黎各、西班牙、瑞典、瑞士和美国。
注意:如果启用固定运费的产品标记为其他配送选项(如 Express Shipping),则系统会向用户显示所有可用的配送选项。
3. 我需要为固定运费项目支付费用吗?
不需要,您无需支付任何费用。
4. 与免运费相比,固定运费有何优势/区别?
- 固定运费简化了用户端的运费机制。由于固定运费适用于大多数产品,且用户知道,当订单总额超过特定的固定运费门槛时,后面无论再增加多少产品,都只需支付一笔小额运费即可,因此用户在 Wish 平台购物时会尽可能多地购买他们所需的产品。
- 超出固定运费门槛的产品本质上可视为“免运费”,因为当订单总额达到特定门槛且用户支付了固定运费后,他们就无需再支付任何额外的运费。
- 这样有助于提高用户的加购率。
- 此项目对商户同样有利,事实证明:我们已于今年早些时候针对特定商户推出了固定运费项目,结果表明,每笔交易的订单数量及平均交易价值均有所增加。
- 此外,该项目还有助于提高商户的竞争力:如上所述,启用固定运费的产品对用户而言更具吸引力,越来越多的商户选择为产品启用固定运费;与之相对,未启用固定运费的产品将处于劣势地位。
5. 固定运费项目对我的店铺有何帮助?
如上所述,固定运费项目可以激励用户将更多产品加入购物车,进而有可能在每笔交易中购买更多产品,最终在为用户提供更大优惠的同时,也能促使商户产品的销量增加。
运费的减少以及更好的购物体验可能会促使用户购买更多产品,同时满意度也会更高。满意度高可能会产生更积极正面的产品评价,这有助于提高店铺声誉,并且/或带来更多回头客,还有可能会影响商户的 Wish Standards 级别(级别越高,福利越好)。
最后,固定运费项目不会影响商户的利润,因此所有这些可能的利好都不会产生经济上的影响。
6. 各目的国/地区的固定运费分别是多少?
固定运费的金额因目的国/地区而异,因此取决于订单的具体目的国/地区(参见下表,数据截至2023年5月)。请注意,增值税 (VAT) 会自动添加到商户设置的价格上,所以固定运费金额已经包含适用的增值税。(有关增值税的更多信息,请查看商户税务政策。)
各国家/地区的固定运费金额
国家/地区 | 本地货币 |
用户支付的运费(按目的国/地区,可能包含增值税) |
澳大利亚 | 澳大利亚元 (AUD) | 4.99 |
奥地利 | 欧元 (EUR) | 2.99 |
比利时 | 欧元 (EUR) | 2.99 |
巴西 | 巴西雷亚尔 (BRL) | 15 |
加拿大 | 加拿大元 (CAD) | 3.99 |
捷克 | 捷克克朗 (CZK) | 69 |
丹麦 | 丹麦克朗 (DKK) | 25 |
法国 | 欧元 (EUR) | 3.49 |
德国 | 欧元 (EUR) | 2.99 |
英国 | 英镑 (GBP) | 2.99 |
意大利 | 欧元 (EUR) | 2.99 |
日本 | 日元 (JPY) | 400 |
墨西哥 | 墨西哥比索 (MXN) | 55 |
荷兰 | 欧元 (EUR) | 3.49 |
新西兰 | 新西兰元 (NZD) | 4.99 |
挪威 | 挪威克朗 (NOK) | 39 |
波多黎各 | 美元 (USD) | 2.99 |
西班牙 | 欧元 (EUR) | 2.99 |
瑞典 | 瑞典克朗 (SEK) | 39 |
瑞士 | 瑞士法郎 (CHF) | 3.49 |
美国 | 美元 (USD) | 2.99 |
7. 用户购买符合固定运费条件的产品时,界面展示是怎样的?
8. 商户如何参与固定运费项目?
无需执行任何操作!Wish 会自动为产品启用固定运费。
9. 用户使用固定运费时,发生订单取消和退货时会怎样?
取消 | 退款 |
如果用户取消固定运费交易中的某个产品,整个交易都会被取消(包括不适用固定运费的产品)。 注意:用户取消不会影响 Wish Standards 指标。
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固定运费会平均分摊到该笔交易中的所有产品。 用户退款时,退给用户的金额是“产品价格+分摊的运费”。 例如,用户购买了10件符合条件的产品,所以每件产品分摊的运费是0.299美元。如果其中5件产品被退款,那么用户将收到1.495美元的运费退款。 |
10. 固定运费对使用其他配送选项的产品有何影响?
如果启用固定运费的产品标记为其他配送选项(如 Express Shipping),则系统会向用户显示所有可用的配送选项。
例如:如果某件产品仅支持“Express 配送”,则运费与固定运费(或“标准配送”运费)相同。如果该产品同时支持“标准配送”和“Express 配送”,则系统将显示固定运费配送选项(标准配送)以及 Wish Express 配送选项(金额不一)。
11. 是否需要使用不同的物流标签?
不需要,商户无需做出任何改变,也无需执行任何操作。
12. 商户平台上是否会更新产品价格和运费?
是,因此商户无需执行任何操作。商户在将产品上传到平台时应当正常设置价格;用户端显示的产品价格会稍高于商户设置的价格,因为系统会重新平衡产品价格以抵销运费。(受到某些因素的影响,例如固定运费,Wish 可能会相应调整价格;但这种调整不会对 Wish 有直接的经济影响。)
注意:商户开具发票时将采用商户提供的产品价格,这与佣金模式相同(参见佣金模式示例)。
13. 如果我只希望为一部分产品启用固定运费该怎么办?
固定运费的优势之一是简化和透明化用户端的运费,因为用户明白,当达到特定的门槛时,他们只需支付一笔小额运费即可;而只针对部分产品启用固定运费则违背了这一目的。正因如此,我们已为 Wish 平台上的大多数产品启用了固定运费。请参见上面的问题,详细了解该项目的优势。
14. 启用固定运费与更改产品价格并免运费相比,哪一种策略更好?有可用的支撑数据吗?
固定运费项目的测试数据表明,每笔交易的订单数量及平均交易金额均有所增加。尽管固定运费和免运费对用户而言都是一种经济激励措施,但固定运费适用于大多数产品,而免运费只适用于部分产品。通过在 Wish 平台上建立单一、统一、低价的运费机制,我们就可以为用户提供更加简化和透明化的服务。
目前没有免运费和固定运费的比较报告;但几个月后,商户将有足够的数据来比较固定运费和之前的免运费订单并评估交易金额的变化。
15. 如果某位用户的订单总额达不到固定运费的标准,该如何收取运费?
对于达不到固定运费标准的订单,系统将针对每件产品收取固定运费。例如:如果用户的购物车中有两件产品,总额为8.99美元,则该订单不符合固定运费的条件。如要配送至美国,用户需为每件产品支付2.99美元的运费,因此运费总额将为5.98美元。
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