Les vendeurs ont la possibilité de contester les infractions relatives au traitement des commandes depuis leur Merchant Dashboard.
Il est important de savoir que certaines infractions ont un délai limite à ne pas dépasser pour pouvoir ouvrir un litige. Il est donc conseillé aux vendeurs de vérifier régulièrement leurs infractions. Veuillez vous référer aux relatives aux infractions (dans le tableau ci-dessous) pour connaître ces délais.
Types d'infractions relatives au traitement
Il existe plusieurs types d'infractions relatives au traitement.
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Commande livrée après le nombre de jours de livraison maximum défini par le vendeur |
Émise lorsqu'un vendeur fixe un nombre maximum de jours pour la livraison d'une commande, mais qu'il ne la livre pas à temps et enfreint ainsi la Politique de traitement des entrepôts des Politiques vendeur. |
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Annulation de commande |
Émise lorsqu'un vendeur annule ou rembourse une commande avant la confirmation de son traitement, conformément à la Politique relative aux annulations de commande des Politiques vendeur. |
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Traitement confirmé en retard |
Émise lorsqu'une commande n'est pas confirmée comme traitée par le transporteur dans un délai déterminé, comme indiqué dans la Politique relative aux traitements confirmés des Politiques vendeur. |
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Commande non traitée |
Émise si une commande n'est pas traitée dans le nombre de jours maximum pour le traitement indiqué dans les Politiques vendeur. |
| Commande non livrée |
Émise si une commande dispose d'informations de suivi, mais n'arrive pas à temps, conformément à la Politique de confirmation de livraison des Politiques vendeur. Les vendeurs peuvent contester ce type d'infraction en ajoutant des documents prouvant que la commande a bien été livrée. L'infraction s'annule automatiquement si la commande est confirmée comme livrée ou payée. |
Contester une infraction
Si un vendeur pense qu'une infraction a été émise par erreur, il peut la contester :
- Rendez-vous sur le Merchant Dashboard > Infractions > Infractions aux politiques.
- Accédez à l'onglet Infractions relatives au traitement.
- Identifiez l'infraction à contester.
- Précisez votre recherche en filtrant/triant les infractions qui ont un impact sur Wish Standards, pour lesquelles une action de votre part est requise, ou les deux.
- Affinez les résultats grâce au nom de l'infraction, sa date d'émission et son statut.
Conseil : cliquez sur le filtre "Nom de l'infraction" pour voir rapidement tous les types d'infraction d'une boutique.
4. Allez à la colonne Action et cliquez sur "Voir détails"
5. Descendez au bas de la page et cliquez sur "Contester l'infraction"
6. Lisez la "Politique connexe" pour vous assurer que vous respectez toutes les politiques
7. Remplissez le formulaire avec la raison de la contestation et envoyez-le
Le statut de résolution s'affiche dans la colonne Statut.
Contester plusieurs infractions
Pour contester plusieurs infractions en même temps, cochez les cases des différentes infractions voulues et cliquez sur "Contestation sélectionnée" (comme indiqué ci-dessous). Cette procédure ajoute toutes les infractions à une file d'attente pour que vous puissiez automatiquement les passer en revue les unes à la suite des autres (en sautant la page des détails).
Statut de l'infraction
Remarque : depuis janvier 2023, les chemins Litige > Suivis et commandes > Historique du Merchant Dashboard n'acceptent plus de nouvelles contestations. Wish traite les litiges existants ouverts avant cette date, et les vendeurs peuvent consulter leur statut depuis leurs pages respectives "Suivi des litiges".
Il est conseillé aux vendeurs de vérifier régulièrement le statut de leurs infractions, car des actions de leur part peuvent être nécessaires.
Les infractions peuvent avoir trois statuts :
- En attente de l'admin, ce qui signifie qu'un vendeur a effectué une action concernant l'infraction et qu'il attend maintenant que Wish réponde ou prenne une décision concernant la résolution.
- Action requise, ce qui signifie qu'il s'agit d'une nouvelle infraction ou que Wish a envoyé un message concernant une infraction existante.
- Résolu
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