En fournissant des informations de suivi valides pour chaque commande, vous contribuez à la satisfaction et à la confiance du client, mais fournissez également une preuve de son traitement. Par ailleurs, la disponibilité d'un numéro de suivi valide permet à Wish de confirmer le traitement de la commande et de vous payer rapidement (consultez les Politiques vendeur, section "Frais et paiements" pour en savoir plus sur l'éligibilité de paiement de la commande et la confirmation du traitement).
Notez qu'une commande n'est pas payable si son traitement ne peut pas être confirmé par un numéro de suivi valide. En effet, Wish exige un numéro de suivi valide lorsque vous signalez qu'une commande a été expédiée ou modifiez les informations de suivi d'une commande déjà marquée comme expédiée. Pour en savoir plus sur le traitement des commandes et la communication de numéros de suivi valides, consultez cet article.
Voici un exemple de conséquence lié à l'utilisation de numéros de suivi non valides :
- La commande est passée le 2 mars, avec une livraison estimée sous 12 à 15 jours.
- Le vendeur la marque comme expédiée le 3 mars avec un numéro de suivi non valide (ce qui signifie que notre système ne peut effectuer de suivi).
- Le 20 mars, l'utilisatrice se plaint de ne pas avoir reçu la commande et Wish la rembourse. La commande ne sera pas payable.
L'ajout d'un numéro de suivi valide après le traitement d'un remboursement ne modifiera pas le statut d'éligibilité de paiement de la commande. Une commande qui ne remplit pas les conditions requises ne sera pas payable si le remboursement a été effectué.
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