Comment corriger un numéro de suivi incorrect sur ma commande ?

Afin de mettre à jour le numéro de suivi, rendez-vous sur Commandes > Historique depuis la barre supérieure du Merchant Dashboard. Repérez la commande dont vous avez besoin et cliquez sur le bouton Actions situé à côté. Depuis ce menu, sélectionnez Modifier les informations de suivi.

Vous pouvez de nouveau saisir le numéro de suivi correct ici.

Vous devez fournir le numéro de suivi pour pouvoir enregistrer la modification des informations de suivi de la commande. Si vous laissez le champ Numéro de suivi vide, vous recevrez un message d'erreur et ne pourrez pas modifier les informations de suivi.

Si le traitement de la commande n'a pas été confirmé, les informations de suivi peuvent être modifiées autant de fois que nécessaire pour fournir des informations valides dans les 30 jours calendaires suivant la transmission de la commande au vendeur. Une fois le traitement de la commande confirmé, il n'est plus possible de modifier les informations de suivi. 

Il est possible de modifier les informations de suivi des commandes associées à des infractions logistiques dans les 30 jours calendaires suivant leur transmission, dans la mesure où leur traitement n'a pas été confirmé.

Notez que si le traitement d'une commande n'est pas confirmé, les vendeurs ne pourront pas en modifier les informations de suivi au-delà de 30 jours après sa transmission.

Par ailleurs, la valeur initialement renseignée pour le champ Pays/Région d'origine ne peut pas être modifiée.