Lorsqu'ils traitent des commandes depuis le Merchant Dashboard, les vendeurs doivent sélectionner un transporteur et le pays/la région d'origine de la commande, mais aussi fournir un numéro de suivi. Pour que le système Wish reçoive bien ce numéro du transporteur, les vendeurs doivent veiller à sélectionner le transporteur auquel il correspond lors du traitement de la commande. Ainsi :
- Wish recevra les bonnes informations de suivi du transporteur sélectionné, et les affichera sur le Merchant Dashboard et dans le compte du client.
- Les vendeurs peuvent répondre aux exigences de la politique de traitement (voir les Politiques vendeur, Traitement, pour plus d'informations à ce sujet).
- Les vendeurs peuvent être payés une fois le traitement de la commande confirmé (voir la Politique relative aux frais et aux paiements pour plus d'informations sur l'éligibilité au paiement).
Pour simplifier le choix du transporteur par les vendeurs, nous avons établi une liste des principaux transporteurs internationaux et de leurs filiales (la liste ci-dessous ne représente qu'une partie de notre liste complète de transporteurs agréés) avec des suggestions d'utilisation en fonction du pays/de la région d'origine et de destination
de la commande :
Transporteur agréé |
Lien externe |
Utilisation suggérée (Pays/région d'origine et pays/région de destination) |
AsendiaGermany |
Allemagne vers monde entier |
|
AsendiaHK |
Hong Kong vers monde entier |
|
AsendiaUK |
Royaume-Uni vers monde entier |
|
AsendiaUSA |
États-Unis vers monde entier |
|
DHL |
Monde entier vers monde entier |
|
DHLeCommerce |
États-Unis, Europe, Inde et Asie-Pacifique vers monde entier |
|
DHLFreightSweden |
Suède vers monde entier |
|
DHLGermany |
Allemagne vers monde entier |
|
DHLNetherlands |
Pays-Bas vers monde entier |
|
DHLParcelNL |
Pays-Bas vers monde entier |
|
DHLParcelUK |
Royaume-Uni vers monde entier |
|
DHLPoland |
Pologne vers monde entier |
|
DHLSpainDomestic |
Espagne vers Espagne |
|
DPD |
Union européenne vers monde entier |
|
DPDFrance |
France vers monde entier |
|
DPDGermany |
Allemagne vers monde entier |
|
DPDIreland |
Irlande vers monde entier |
|
DPDPoland |
Pologne vers monde entier |
|
DPDUK |
Royaume-Uni vers monde entier |
|
FedEx |
Monde entier vers monde entier |
|
FedExApex |
États-Unis vers États-Unis |
|
FedExUK |
Royaume-Uni vers Royaume-Uni et monde entier |
|
GLS |
Union européenne vers monde entier |
|
GLSItaly |
Italie vers monde entier |
|
GLSNetherlands |
Pays-Bas vers monde entier |
|
KoreaPost |
Corée du Sud vers monde entier |
|
KoreaPostDomestic |
Corée du Sud vers Corée du Sud |
|
PostNL |
Pays-Bas vers Pays-Bas |
|
PostNLInternational |
Pays-Bas vers monde entier |
|
Spring |
Monde entier vers monde entier |
|
TNT |
Monde entier vers monde entier |
|
TNTAustralia |
Australie vers monde entier |
|
TNTFrance |
France vers monde entier |
|
TNTItaly |
Italie vers monde entier |
|
TNTUK |
Royaume-Uni vers monde entier |
|
UPS |
Monde entier vers monde entier |
|
UPSFreight |
Monde entier vers monde entier |
|
UPSMailInnovations |
États-Unis vers États-Unis |
|
UPSSurePost |
États-Unis vers États-Unis |
Est-ce que je peux traiter une commande en faisant appel à un transporteur qui ne figure pas dans la liste ci-dessus ?
Vous pouvez faire appel à tout transporteur figurant dans notre liste complète de transporteurs agréés pour traiter une commande. La liste de cet article est fournie à titre de référence pour les vendeurs envoyant leurs commandes dans le monde entier par le biais d'un transporteur principal. Elle leur permet de s'assurer qu'ils choisissent le bon transporteur en fonction de l'itinéraire d'expédition de la commande. Par ailleurs, les transporteurs principaux mentionnés dans cette liste disposent de nombreuses filiales, et la liste permet ainsi aux vendeurs qui font appel à l'une de ces filiales de s'assurer qu'ils ont sélectionné celle adaptée à leurs besoins.
Les vendeurs qui font appel à une filiale d'un transporteur principal doivent s'assurer qu'ils ont fait le bon choix depuis le menu déroulant Transporteur lors du traitement d'une commande dans le Merchant Dashboard ou via l'API. Par exemple, un vendeur qui a généré un numéro de suivi pour une commande expédiée par DHLGermany (une filiale de DHL) doit sélectionner DHLGermany (et non pas DHL ou une autre filiale de DHL) dans le Merchant Dashboard pour s'assurer que Wish reçoive les bonnes informations de suivi.
Si votre commande est soumise à la Politique de livraison confirmée, vous devez la traiter à l'aide d'un transporteur figurant dans la liste des transporteurs pour les livraisons confirmées.
Notez que toutes les commandes provenant de Chine continentale doivent être traitées et expédiées via WishPost. Aucun autre transporteur agréé ou transporteur pour les livraisons confirmées ne peut être utilisé pour ces commandes.
Que faire si j'ai sélectionné le mauvais transporteur ou saisi le mauvais numéro de suivi lors du traitement de ma commande ?
Les vendeurs peuvent modifier les informations de suivi de toutes les commandes dont le traitement n'est pas confirmé (pour fournir un numéro de suivi valide ou sélectionner le bon transporteur) autant de fois que nécessaire dans les 30 jours calendaires suivant la passation de la commande.
Ce délai de 30 jours s'applique également aux commandes associées à des infractions logistiques, dans la mesure où le traitement de la commande n'a pas été confirmé.
Les informations de suivi ne peuvent plus être modifiées une fois le délai de 30 jours calendaires écoulé après la validation de la commande. Plus d'informations sur la façon de corriger des informations de suivi incorrectes.
Si des informations de suivi incorrectes de plus de 30 jours calendaires entraînent une infraction "Commande non livrée", le vendeur peut ouvrir un litige.
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