Configurer les paramètres de livraison

Cet article explique les politiques d'expédition Wish et comment définir et/ou modifier vos préférences d'expédition.

À propos de l'expédition

Vous pouvez choisir l'une des deux options de livraison suivantes : Expédier uniquement aux États-Unis et Expédier vers les pays/régions sélectionnés.

Pour garantir la satisfaction de la clientèle, il est primordial d'offrir une expédition fiable et rapide. C'est pourquoi, selon les Politiques vendeur Wish, nous vous demandons de traiter les commandes (autrement dit de les marquer comme "envoyées") dans un délai de cinq jours calendaires, de faire appel à un prestataire de service logistique de confiance pour expédier vos articles et de fournir des numéros de suivi valides. Les commandes qui ne sont pas expédiées dans un délai de cinq jours calendaires à compter de l'heure d'émission de la commande seront automatiquement remboursées.

En savoir plus sur la Politique de traitement Wish.

Mise à jour des paramètres de livraison

1. Connectez-vous au Merchant Dashboard > Paramètres > Livraison.

a. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres de livraison via l'API PUT /api/v3/merchant/shipping_settings.

2. Sélectionnez Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés.

a. Si vous optez pour Expédier uniquement aux États-Unis, les articles de votre magasin pourront être achetés uniquement par des clients résidant aux États-Unis (U.S.). Les frais d'expédition que vous choisirez pour vos produits correspondront aux frais applicables aux clients des États-Unis.

b. Si vous optez pour Expédier vers les pays/régions sélectionnés, les articles de votre magasin ne peuvent être achetés que par les clients des pays/régions que vous avez sélectionnés. Cela vous permet de choisir les pays/régions dans lesquels votre magasin peut livrer ses articles. Si vous choisissez "Ajouter tous les pays/régions", les articles de votre magasin peuvent être achetés par des clients dans toutes les destinations prises en charge par Wish.

3. Définissez les frais d'expédition. Les frais d'expédition que vous définissez correspondent aux frais d'expédition vers des clients situés dans l'une des destinations prises en charge par Wish. (Des exceptions s'appliquent aux vendeurs basés en Chine continentale sélectionnés dans la fonctionnalité Expédition calculée pour le Programme de Logistique Avancée.) Attention : ces destinations comprennent ceux qui sont basés en Europe, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Afrique et en Australie.

Choisir les frais d'expédition par pays

1. Connectez-vous au Merchant Dashboard > Paramètres > Livraison.

2. Sélectionnez Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés, et trouvez la destination que vous souhaitez modifier.

a. Sous l'option choisie, vous pouvez modifier les frais d'expédition globaux pour tous les produits (à part pour les produits diamants jaunes) expédiés vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal). 

3. Sélectionnez Utiliser les frais d'expédition par pays dans le menu déroulant, et indiquez le montant que vous souhaitez appliquer à tous les produits vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal). (Une fois de plus, cela ne concerne pas les produits diamants jaunes.)

4. Sélectionnez Appliquer une mise à jour groupée pour terminer.

FAQ

1. Qu'est-ce que l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
Cette option indique que les frais d'expédition sont spécifiés individuellement pour chaque produit lors de sa mise en ligne. Vous pouvez également modifier les frais d'expédition du produit depuis la page Produits. 

2. Qu'est ce que l'option “Utiliser les frais d'expédition du pays” ?
Cette option signifie que les frais d'expédition que vous paramétrez s'appliquent à tous vos produits hors diamants jaunes expédiés vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal).

3. Quels produits sont affectés si je modifie les paramètres d'expédition et clique sur le bouton "Appliquer une mise à jour groupée" ?
Tous les produits hors diamants jaunes expédiés depuis votre entrepôt STANDARD (principal) sont affectés. Les frais d'expédition des produits diamants jaunes ne seront pas affectés, ni les produits des entrepôts secondaires. Vous pouvez également modifier individuellement les frais d'expédition de certains produits. (Notez que cela ne concerne pas les produits diamants jaunes).

4. Que se passe-t-il si je choisis l'option "Utiliser les frais d'expédition du pays" pour une destination ?
Pour tous vos produits existants hors diamants jaunes expédiés depuis l'entrepôt STANDARD (principal), les frais d'expédition à l'international seront remplacés par les frais d'expédition pour ce pays. Si cette destination est désactivée pour certains produits existants, rien ne change pour ces produits. Pour les produits diamants jaunes, la nouvelle destination est activée mais les frais d'expédition pour le pays ne sont pas appliqués.

5. Que se passe-t-il si j'ajoute une nouvelle destination et utilise l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
La nouvelle destination sera activée pour tous vos produits affectés, à moins que vous ne l'ayez précédemment désactivée pour certains produits. Les frais d'expédition correspondront alors à ceux indiqués lors de la mise en ligne des produits.

6. J'ai défini les frais d'expédition pour un pays, puis-je activer l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
Oui, cette action ne désactive pas l'expédition définie précédemment au niveau du pays pour tous vos produits existants. Cependant, vous pouvez mettre à jour l'expédition au niveau de chaque produit.

7. Que se passe-t-il si je supprime une destination sur la page des Paramètres d'expédition ?
Cette destination sera supprimée pour tous vos produits existants dans l'entrepôt STANDARD (principal), qu'il s'agisse de produits diamants jaunes OU NON.

8. Que se passe-t-il alors pour les produits diamants jaunes lorsque leurs frais d'expédition sont modifiés ?
Les frais d'expédition des produits diamants jaunes ne changent pas, quel que soit les frais d'expédition du pays saisi dans les paramètres d'expédition. En revanche, lorsque vous ajoutez une nouvelle destination, celle-ci est activée pour vos produits diamants jaunes. De même, si vous supprimez une destination, elle est supprimée pour vos produits diamants jaunes.

9. Que se passe-t-il pour les produits situés dans les entrepôts secondaires ?
Les frais d'expédition des produits stockés dans les entrepôts secondaires ne changent pas. Cependant, vous pouvez mettre à jour les paramètres d'expédition de ces entrepôts.

10. Si j'ai désactivé une destination pour un produit, que se passe-t-il si je modifie les paramètres d'expédition pour cette destination ?
La destination en question reste désactivée pour ce produit.

11. Que faire si je souhaite modifier l'expédition à l'international pour un produit spécifique après avoir configuré les paramètres d'expédition au niveau national ?
Vous pouvez simplement modifier l'expédition au niveau du produit.. 

12. Que faire si je ne peux expédier vers certaines sous-régions d'un pays ?
Vous pouvez désactiver certaines sous-régions d'un pays.