Les informations contenues dans cet article s'adressent spécifiquement aux vendeurs Wish basés hors de Chine continentale et/ou expédiant des marchandises à partir d'un pays autre que la Chine continentale. Les vendeurs basés en Chine continentale sont priés de consulter la "FAQ sur la livraison à prix fixe (vendeurs de Chine continentale)".
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Cliquez sur une question pour afficher la réponse :
1. Qu'est-ce que la livraison à prix fixe ?
2. Comment fonctionne la livraison à prix fixe ?
3. Est-ce que la livraison à prix fixe engendre des frais pour ma boutique ?
5. Quels sont les avantages de la livraison à prix fixe pour ma boutique ?
6. Combien coûte la livraison à prix fixe selon la destination ?
8. Comment un vendeur peut-il s'inscrire à la livraison à prix fixe ?
11. Faut-il utiliser des étiquettes d'expédition différentes ?
13. Puis-je activer la livraison à prix fixe uniquement pour une partie de mes produits ?
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1. Qu'est-ce que la livraison à prix fixe ?
Sur la plateforme Wish, la livraison à prix fixe permet aux clients de payer une seule fois les frais d'expédition pour les commandes éligibles. Leur valeur totale doivent atteindre un certain seuil, qui varie en fonction de la destination. Par exemple, le seuil de la livraison à prix fixe pour les commandes expédiées aux États-Unis est de 10.00 USD et les frais d'expédition forfaitaires sont de 2.99 USD. (Voir les frais de livraison par destination.)
2. Comment fonctionne la livraison à prix fixe ?
Comme indiqué dans la réponse précédente, une commande doit totaliser un montant minimum et doit être expédiée vers l'une des destinations suivantes :
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Porto Rico, République tchèque, Suède, Suisse et États-Unis.
Remarque : si un produit peut bénéficier de la livraison à prix fixe et d'autres options d'expédition, comme la livraison Express, toutes les options sont proposées aux clients.
3. Est-ce que la livraison à prix fixe engendre des frais pour ma boutique ?
Non, il n'y a aucuns frais supplémentaires pour vous.
4. En quoi la livraison à prix fixe est-elle différente/plus avantageuse que l'expédition gratuite ?
- La livraison à prix fixe simplifie les frais d'expédition pour les clients. Comme elle s'applique à la plupart des produits, les clients savent qu'ils peuvent acheter autant de produits qu'ils le souhaitent sur Wish (au-delà du seuil minimum) et ne payer qu'une seule fois des frais d'expédition peu élevés.
- Tous les articles qui dépassent le seuil minimum bénéficient en réalité d'une "livraison gratuite", car une fois que les clients atteignent ce seuil, ils ne paient pas de frais d'expédition supplémentaires.
- Les clients sont ainsi incités à ajouter des articles à leur panier, puisqu'ils ne paient qu'une seule fois des frais d'expédition peu élevés.
- Ce système est avantageux pour votre boutique, et les tests nous l'ont prouvé : la livraison à prix fixe a été lancée pour certains vendeurs en début d'année, et les résultats ont montré une augmentation du nombre de commandes par transaction ainsi qu'une augmentation de la valeur moyenne des transactions.
- La livraison à prix fixe rend vos produits plus attrayants : comme vu plus haut, les produits bénéficiant de la livraison à prix fixe attirent les clients. Les produits sans livraison à prix fixe sont alors désavantagés.
5. Quels sont les avantages de la livraison à prix fixe pour ma boutique ?
Comme mentionné précédemment, la livraison à prix fixe incite les clients à ajouter plus d'articles à leur panier afin de réaliser des économies plus importantes, augmentant ainsi les ventes de votre boutique.
Des coûts de transaction plus bas et une meilleure expérience d'achat se sont traduits par une forte augmentation des ventes et de la satisfaction client. En retour, les clients laissent de meilleurs avis, améliorant la réputation de la boutique et/ou la fidélisation des clients, ce qui peut augmenter le niveau Wish Standard u'vendeur (et plus le niveau d'un vendeur est élevé, plus ses avantages sont intéressants).
Enfin, la livraison à prix fixe ne modifie pas vos marges. Les potentiels avantages n'ont donc aucun impact financier négatif.
6. Combien coûte la livraison à prix fixe selon la destination ?
Le coût de la livraison à prix fixe varie en fonction de la destination de la commande (voir la liste ci-dessous, en vigueur depuis mai 2023). Ces frais d'expédition incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les pays où elle s'applique, qui s'ajoute automatiquement aux prix que vous avez fixés. (Pour plus d'informations sur la TVA, veuillez consulter la politique fiscale pour vendeurs.)
Coût de la livraison à prix fixe par pays
Pays | Devise locale |
Frais d'expédition client par destination (peut inclure la TVA) |
Australie | AUD | 4.99 |
Autriche | EUR | 2.99 |
Belgique | EUR | 2.99 |
Brésil | BRL | 15 |
Canada | CAD | 3.99 |
République tchèque | CZK | 69 |
Danemark | DKK | 25 |
France | EUR | 3.49 |
Allemagne | EUR | 2.99 |
Grande-Bretagne | GBP | 2.99 |
Italie | EUR | 2.99 |
Japon | JPY | 400 |
Mexique | MXN | 55 |
Pays-Bas | EUR | 3.49 |
Nouvelle-Zélande | NZD | 4.99 |
Norvège | NOK | 39 |
Porto Rico | USD | 2.99 |
Espagne | EUR | 2.99 |
Suède | SEK | 39 |
Suisse | CHF | 3.49 |
États-Unis | USD | 2.99 |
7. Que voient les clients lorsqu'ils achètent des produits éligibles à la livraison à prix fixe ?
Découvrez comment la livraison à prix fixe est présentée aux clients lors de leur expérience shopping sur Wish.
8. Comment un vendeur m'inscrire à la livraison à prix fixe ?
Ce n'est pas nécessaire ! La livraison à prix fixe s'active automatiquement pour les produits, vous n'avez donc rien à faire.
9. Comment les annulations et les retours sont-ils gérés avec les commandes bénéficiant de la livraison à prix fixe ?
Annulations | Remboursements |
Si un client annule un produit compris dans une transaction avec livraison à prix fixe, la transaction entière est annulée (y compris les produits non éligibles à la livraison à prix fixe). Rappel : les annulations effectuées par les clients n'ont aucun impact sur Wish Standards.
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Le coût de la livraison à prix fixe est réparti équitablement entre les produits de la commande. Le remboursement client comprend le prix du produit + le coût de la livraison à prix fixe au prorata. Par exemple, un client achète 10 produits éligibles, ce qui signifie que chaque produit à un coût de livraison de 0.299 USD. Si le client se fait rembourser 5 de ces produits, il recevra 1.495 USD pour la livraison. |
10. Quel est l'impact de la livraison à prix fixe sur les produits bénéficiant d'autres options de livraison ?
Si la livraison à prix fixe est disponible pour un produit en plus d'autres options d'expédition, comme la livraison Express, les clients peuvent choisir le type d'expédition qu'ils préfèrent.
Par exemple, si un article peut uniquement être expédié par voie Express, l'expédition coûtera le même prix que la livraison à prix fixe (ou "standard"). Si l'article peut bénéficier à la fois de la livraison standard et de la livraison express, le produit aura une option d'expédition (standard) correspondant à la livraison à prix fixe, et une option d'expédition Wish Express variable.
11. Faut-il utiliser des étiquettes d'expédition différentes ?
Non, ce n'est pas nécessaire.
12. Le prix des produits et des frais d'expédition sont-ils mis à jour automatiquement sur le Merchant Dashboard ?
Oui, tout se fait automatiquement. Vous continuez de fixer les prix lorsque vous chargez des produits sur la plateforme, mais les clients voient des prix légèrement plus élevés, car ils sont rééquilibrés pour compenser les frais d'expédition. (Wish peut ajuster les prix pour optimiser les variations de certains facteurs, comme la livraison à prix fixe. Ces ajustements n'ont pas d'impact monétaire direct pour Wish).
Remarque : votre facturation reste inchangée, tout comme la structure de commission, qui utilise le prix du produit fixé par le vendeur (voir les exemples de structures de commission).
13. Puis-je activer la livraison à prix fixe uniquement pour une partie de mes produits ?
L'un des avantages de la livraison à prix fixe est la simplicité et la transparence qu'elle offre à vos clients. Ils savent que lorsqu'ils paient leur panier, l'expédition est fixe et peu élevée : n'appliquer cet avantage qu'à une partie des produits irait à l'encontre de cet objectif. C'est pourquoi nous autorisons la plupart des produits Wish à bénéficier de la livraison à prix fixe. Veuillez vous référer à la question ci-dessus pour en savoir plus sur les avantages.
14. Quelle est la meilleure stratégie : proposer la livraison à prix fixe ou modifier mes prix pour que mes produits soient expédiés gratuitement ? Avez-vous des données permettant de répondre à cette question ?
Nos tests sur la livraison à prix fixe ont démontré une augmentation du nombre de commandes par transaction ainsi qu'une augmentation de la valeur moyenne des transactions. Bien que la livraison à prix fixe et l'expédition gratuite offrent toutes les deux un intérêt économique pour vos clients, la livraison à prix fixe s'applique à la plupart des produits alors que l'expédition gratuite ne s'applique qu'à certains d'entre eux. En proposant un tarif d'expédition unique, uniforme et abordable sur l'ensemble de la plateforme, vous offrez à vos clients simplicité et transparence.
Il n'existe pas de données comparatives pour l'expédition gratuite et la livraison à prix fixe. Cependant, dans quelques mois, vous devriez disposer de suffisamment de données pour comparer la valeur des transactions des nouvelles commandes avec livraison à prix fixe et des anciennes commandes avec expédition gratuite.
15. Que se passe-t-il si le total de la commande d'un client ne suffit pas pour bénéficier de la livraison à prix fixe ? Comment les frais d'expédition sont-ils calculés dans ce cas ?
Dans le cas où une commande n'est pas éligible à la livraison à prix fixe, les frais de livraison sont facturés pour chaque article. Par exemple, si le panier d'un client contient deux produits d'une valeur totale de 8.99 USD, la commande n'est pas éligible à la livraison à prix fixe. Pour l'expédition aux États-Unis, chaque produit coûte alors 2.99 USD, soit des frais d'expédition totaux de 5.98 USD.
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