FAQ sur les listings trompeurs

Les listings produits qui présentent faussement les produits vendus ou qui induisent les clients en erreur en étant irréalistes sont considérés comme trompeurs et sont interdits.

Si un listing produit ou une variante de produit peuvent induire les clients en erreur, le vendeur risque une infraction.

Que signifie “Listing trompeur” ?

Un "listing trompeur" est un listing produit qui présente de manière fallacieuse un produit ou donne aux clients de faux espoirs, ce qui va à l'encontre des Politiques vendeur de Wish. Ces listings produit donnent une fausse idée du produit vendu, notamment en utilisant des images, titres, descriptions, options de taille/couleur et/ou tarifs trompeurs. Ces représentations faussées ont un impact négatif sur les clients de Wish et ne sont pas tolérées sur la plateforme. Les listings dont il sera établi qu'ils enfreignent la présente politique relative aux listings trompeurs s'exposent à une suppression et à des  infractions. 

Veuillez noter que selon les Politiques vendeur en vigueur, un produit peut être considéré comme trompeur lorsque l'image principale, le titre et les descriptions du produit présentent des incohérences avec les variantes proposées. Le titre, la description, le prix et les images utilisés pour promouvoir un produit ou une variante doivent refléter clairement et correctement l'article en vente. Veuillez prendre connaissance des politiques Wish relatives aux "listings de produits" et aux "listings trompeurs."

Avez-vous des exemples de listings trompeurs ? 

“Gamme de prix excessive” 

La gamme de prix des articles vendus doit correspondre raisonnablement à leur valeur sur le marché, et les vendeurs doivent fournir des informations précises concernant le tarif des produits lorsqu'ils les mettent en vente. Les produits dont les prix sont nettement inférieurs ou nettement supérieurs à la valeur marchande raisonnable peuvent faire l'objet d'un contrôle. En outre, les prix des produits ne doivent pas varier de manière significative pour les différentes variantes d'un même listing. 

Exemple :

Proposer un smartphone gratuit ne correspond pas aux prix du marché.

 

« Commentaires clients conflictuels »

Les listings faisant souvent l'objet de retours de la part des clients indiquant que le produit ne correspond pas à sa description seront considérés comme des “listings trompeurs”.

Exemple 1 : 

La fiche produit présente un « casque sans fil », mais les photos du client montrent qu'il a reçu un « casque filaire »

Exemple 2 : 

Le listing produit indique “lace wig” en “cheveux naturels” mais les images et les commentaires fournis par les clients montrent qu'ils ont reçu une perruque frontale en synthétique.

« La plupart des photos ne montrent pas le produit »

Chacune des images utilisées dans un listing doit clairement présenter l'article en vente. Les visuels ayant pour but de présenter le produit en cours d'utilisation ou lors d'une démonstration sont autorisés, mais ne doivent pas être utilisés en tant qu'image principale, ni constituer la majeure partie des photos.

Exemple :

Toutes les images montrent une TV à écran plat, mais le produit en vente est une antenne TV.

« Divergence entre l'image et le titre »

Le titre du produit et son image principale doivent intégralement représenter le produit. La fiche produit sera jugée trompeuse si son titre ou son image principale représentent des produits inutiles ou des caractéristiques techniques.

Exemple :

L'image principale ou le titre montre ou décrit un smartphone, mais le produit en vente est une paire d'écouteurs.

“Le produit n'est pas l'objet de la photo principale"

Le listing pourrait être jugé trompeur si le produit vendu n'est pas au centre de la photo principale du produit.

Exemple :

Le titre du produit indique que l'article en vente est un clavier sans fil bluetooth pour iPad, mais il n'est pas au centre de la photo principale. De plus, l'article vendu n'est pas non plus clairement indiqué sur la photo principale.

 

“Représentation erronée des dimensions sur la photo principale du produit" 

Si les dimensions du produit vendu dans ce listing ne sont pas clairement représentées sur la photo principale, ce listing pourrait être jugé trompeur.

Exemple :

Les dimensions de la pierre minérale représentée sur la photo principale ci-dessous (à gauche) ne correspondent pas aux commentaires envoyés par les clients, comme le révèle la photo de droite. Contrairement au produit réellement reçu par le client, le produit semble plus grand sur la photo principale.

« La description et les dimensions du colis ne correspondent pas à ce qui est annoncé »

Les dimensions du colis indiquées dans le titre du listing, les photos et/ou les descriptions doivent être conformes. Les colis annoncés doivent pouvoir être achetés dans les tailles et les couleurs proposées. Dans l'éventualité où les commentaires clients indiqueraient invariablement que le colis n'est pas conforme avec ce qui a été annoncé, le listing pourrait faire l'objet d'un retrait et d'infractions.

Les dimensions du colis doivent inclure la quantité d'articles et de boîtes annoncée, ainsi que les accessoires éventuellement énumérés. En outre, les annonces pour les dispositifs de stockage ayant des capacités inexactes ou irréalistes sont considérées comme trompeuses.

Exemple 1 : 

L'image utilisée montre un pack de six boissons, mais la description précise qu'une seule unité est vendue.

Exemple 2 : 

L'image illustre la mention incorrecte « 1 To » sur un dispositif de stockage.

 

« Variante trompeuse »

Les variantes de SKU d'un produit donné doivent être réalistes et compatibles avec le produit vendu. Si des variantes irréalistes sont incluses dans un produit, les variations du produit sont sujettes au retrait et à des infractions.

Exemple 1 : 

Le listing du produit propose des tailles extrêmes et irréalistes avec des prix moins élevés que les autres options :

Exemple 2 : 

L'une des options de variante consiste à « Choisir une taille » afin de créer l'illusion d'un prix plus bas :

Exemple 3 :

L'option du produit indique une capacité de mémoire erronée, comme « 2 To », qui n'est pas une capacité de mémoire réaliste pour une clé USB :

 

« Les vendeurs n'indiquent pas clairement aux clients les variantes ou la quantité relatives au produit ou bien indiquent continuellement des variantes ou une quantité qui n'ont pas de sens. »

Certains listings produit présentent parfois des variations ou une quantité qui n'ont aucun sens pour un client raisonnable, mais les vendeurs ne l'indiquent pas clairement et invariablement au client. Par exemple, un client raisonnable peut s'attendre à ce que certains produits soient proposés en quantité fixe (p. ex. : une paire de chaussures, un jeu de cartes complet, etc.), mais les vendeurs proposent les produits dans une quantité qui ne correspond pas à cette attente raisonnable et ne l'indiquent pas clairement dans le listing produit.

Exemples :

Le produit est une paire de chaussures, mais le vendeur n'indique que la chaussure droite ou gauche sur le listing ; ou le produit est un jeu de cartes, mais seule la moitié du jeu figure sur le listing.

« Allégations médicales non fondées »

Wish n'autorise pas la vente de produits revendiquant des bienfaits thérapeutiques non prouvés. Les vendeurs sont tenus de s'assurer de la légalité de toutes les allégations concernant leurs produits.

Les listings enfreignent la politique des « Allégations médicales non fondées » lorsque Wish ne peut pas prouver que les allégations annoncées sont accréditées ou légitimes. Les listings comportant des allégations médicales non fondées sont considérés comme trompeurs et exposent le vendeur à des infractions (pouvant être contestées). 

Les listings produit liés à la pandémie de COVID-19, par exemple les équipement de protection individuelle (masques chirurgicaux/médicaux, gants chirurgicaux/médicaux, blouses, écrans faciaux et lunettes médicales), les produits de désinfection des mains, les désinfectants de surfaces chimiques, les purificateurs d'air et les lingettes désinfectantes ne doivent en aucun cas utiliser de manière inappropriée les termes COVID-19 et ses variantes dans leur texte, leurs images ou toute autre information fournie par le vendeur. Liste d'exemples non exhaustive : 

• Utilisation directe des termes “COVID-19,” “coronavirus” ou autres variantes dans les listings produit concernés pour effrayer les clients ou manipuler les classements et les impressions.

Exemple 1 : 

Le listing produit contient des allégations trompeuses selon lesquelles le produit vendu est un "masque N95".

• Faux masque N95 :

Exemple 2 : 

Les kits d'auto-test du coronavirus ne sont pas autorisés sur Wish et sont considérés comme trompeurs.

• Test COVID-19 :

Exemple 3 :

Ces listings produit font des promesses médicales et/ou sont trompeurs.

• Masque :

Purificateur d'air : 

• Élimine 100 % des virus :

 

"Produits de marque présentés de manière trompeuse"

Si les vendeurs déclarent publiquement et délibérément vendre des produits de marque authentiques mais livrent des articles non authentiques en réalité, ces produits peuvent être considérés comme trompeurs.

Exemple :

Les vendeurs utilisent abusivement des termes tels que "certifié", "remis à neuf" ou "deuxième main" dans leur listing produit pour vendre des articles de marque non authentiques ou des contrefaçons :

 

Le terme « fiche trompeuse » concerne-t-il les photos, le titre et/ou la description d'une fiche produit ? 

Un produit identifié comme « trompeur » peut présenter un ou plusieurs problèmes amenant directement un utilisateur à se tromper quant à la nature du produit en vente.

Chaque fiche produit recevant cette étiquette est minutieusement évaluée, notamment ses prix, prix barrés, titres, descriptions, images, options de taille/couleur et retours des clients.

Quelle est la différence entre “listing trompeur,” “publicité mensongère” et “listing ambigu” ? 

Les produits peuvent être signalés pour « publicité mensongère » lorsque leur nature ne fait pas le moindre doute, mais que leur fiche inclut des informations exagérées, fausses ou non vérifiées.

Les fiches produits peuvent être signalés comme « ambiguës » si le produit vendu n'est pas explicite. Parfois, cela peut être dû à des informations conflictuelles entre les photos et la description.

Les listings produit peuvent être jugés « trompeurs » s'ils font croire au client qu'il achète un autre article à un prix incroyablement réduit. Des pénalités financières pour « listing trompeur » peuvent également être appliquées si le produit reçu par le client n'est pas le même que celui présenté dans le listing produit original.  

Existe-t-il un moyen de contester un tag “listing trompeur” ? L'infraction peut-elle être annulée ? 

Si un vendeur estime que sa fiche produit a été injustement jugée « trompeuse », il peut contester cette décision.

Les vendeurs peuvent utiliser la rubrique litiges pour demander à ce que des produits soit réévalués.

Puis-je modifier les listings trompeurs pour me conformer à la politique et pouvoir les relister ?

Non, les demandes de modification de produit ne sont pas autorisées pour les listings trompeurs.