Que se passe-t-il si mes paiements sont retenus en raison d'un pourcentage élevé de produits trompeurs ou de commandes expédiées avec un faux suivi ?

Si votre boutique présente à un point inacceptable un pourcentage de commandes de produits trompeurs et/ou de commandes expédiées avec un faux suivi, ceci est considéré comme une violation des politiques de Wish et les paiements de votre boutique seront retenus pendant au moins un cycle de paiement, jusqu'à ce que ce pourcentage diminue. Vous recevrez un avis d'infraction relatif à la retenue de paiement.

Pour en savoir plus sur ce qui constitue un produit trompeur sur Wish, veuillez cliquer ici. Vous trouverez d'autres informations sur la politique concernant les faux suivis ici.

Pour débloquer la retenue de paiement, il vous faudra prendre les mesures appropriées afin de faire baisser le pourcentage de commandes de votre boutique impliquant des produits trompeurs et/ou des commandes expédiées avec un faux suivi :

1. Sur la page Infractions > Action requise de votre tableau de bord de vendeur, consultez les infractions pour produits trompeurs et/ou les infractions pour faux suivi de votre boutique. Si nécessaire, ouvrez un dossier de litige avec preuves à l'appui pour toute infraction qui vous a selon vous été infligée à tort.
2. Continuez à traiter les commandes liées aux listings produits conformes et fournissez des informations de suivi valides et exactes. Ceci vous permettra d'augmenter le pourcentage de ventes conformes de votre boutique.
3. Désactivez tous les listings produit susceptibles de ne pas respecter les politiques Wish afin d'éviter d'autres pénalités pour infraction. Suivez la procédure décrite dans ce guide pour désactiver votre produit..

Veuillez contacter votre chargé de compte si vous avez des questions concernant les politiques de Wish relatives aux produits trompeurs et aux faux suivis.