Comment ouvrir un litige concernant un listing de produit ayant été identifié à tort comme « variante trompeuse » ?

Wish s'efforce constamment d'améliorer l'expérience des vendeurs pour la rendre plus efficace. Tous les produits sont soigneusement examinés pour s'assurer qu'ils sont conformes aux politiques de Wish. Toutefois, s'il arrivait exceptionnellement qu'un listing de produit soit incorrectement identifié comme étant une « variante trompeuse », vous avez la possibilité d'utiliser cette procédure de litige pour fournir davantage d'informations et soumettre à nouveau votre listing de produit pour examen.

Si le litige est approuvé, le listing du produit sera rétabli et l'infraction pour « variante trompeuse » qui y est associée seront annulées. Nous avons élaboré ce guide étape par étape pour vous accompagner tout au long du processus de règlement des litiges en cas de « variante trompeuse » incorrectement identifiée :

1. Avant de soumettre un litige, veuillez consulter nos listings de produits interdits et notre politique relative aux listings de produits interdits pour vous assurer que votre listing produit est conforme. Pour en savoir plus sur la conformité des listings, cliquez ici. Veuillez noter que les variantes trompeuses font partie de la politique relative aux listings trompeurs, qui considère les listings trompeurs comme un type de produit interdit. Pour en savoir plus sur les litiges concernant les produits incorrectement identifiés comme « Produits interdits », consultez cette FAQ. Notez que le processus de règlement des litiges pour tous les types de « produits interdits » est relativement similaire. 

2. Pour lancer le processus de litige relatif à une infraction pour « variante trompeuse », accédez à Merchant Dashboard > Infractions > Infractions aux politiques. Trouvez l'infraction spécifique.

3. Confirmez que la variante de produit faisant l'objet du litige est conforme aux politiques de Wish et préparez-vous à fournir les informations demandées sur le produit, notamment des photos et une facture (lors des étapes ultérieures). Notez que votre boutique est susceptible de recevoir des infractions supplémentaires si la procédure de litige n'est pas suivie correctement.

4. Vous verrez ensuite s’afficher les détails de la variante en question avant de fournir les informations demandées :

5. Indiquez les renseignements demandés dans les champs suivant. Tous les champs doivent être remplis pour que le litige puisse être envoyé et examiné.

6. Une fois que vous aurez fourni tous les renseignements demandés, cliquez sur « Envoyer » au bas du formulaire de litige. Vous verrez le message de « confirmation » suivant. Cliquez sur « Oui, envoyer » afin de confirmer et d'envoyer le litige pour examen par un administrateur de Wish. L'analyse prendra entre 5 et 7 jours ouvrables.

7. Une fois que vous le litige envoyé, vous serez redirigé vers la page de l'infraction. Vous pourrez noter que le « statut du litige » affiche désormais « Litige envoyé » :

Vous pourrez également consulter les détails de votre litige :

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre chargé de compte.