Se for necessário, é possível contestar uma infração de processamento via Painel do Comerciante.
É importante saber que algumas infrações têm prazos para abertura de contestação, por isso é importante verificar essas infrações sempre. Consulte a Política para Comerciantes relacionada a infrações (na tabela abaixo) para ver os prazos.
Tipos de infrações de processamento
Existem vários tipos de infrações de processamento que podem ser emitidas.
Pedido entregue depois do prazo máximo de entrega definido pelo comerciante |
Emitida quando um comerciante define um número específico de dias para entregar um pedido, mas não consegue cumpri-lo de acordo com a Política de Processamento do Armazém. |
Cancelamento do pedido |
Emitida quando um comerciante cancela ou reembolsa um pedido antes da confirmação de processamento, de acordo com a Política de Cancelamento de Pedidos. |
Processamento com confirmação atrasada |
Emitida quando um pedido não é confirmado como processado pela transportadora dentro de um prazo determinado, conforme descrito na Política de Confirmação de Processamento |
Pedido não processado |
Emitido se um pedido não estiver processado dentro do prazo de processamento exigido na Plataforma do Comerciante. |
Pedido não entregue |
Emitido se um pedido tiver informações, mas não chegar no prazo de acordo com a Política de Confirmação de Entrega. Para abrir uma contestação, é necessário fazer o upload de documentos que comprovem que o pedido foi entregue. A infração é revertida automaticamente se o pedido for confirmado como entregue ou pago. |
Abrir contestação sobre infração
Se o comerciante acreditar que uma infração foi emitida incorretamente, pode contestá-la:
- Abra o Painel do Comerciante > Infrações > Infrações a Políticas
- Acesse a aba de infrações de processamento
- Localize a infração em questão
- Restrinja a busca por meio de filtros ou ordenação das infrações, por exemplo, se estão impactando o Wish Standards, se há ações necessárias, etc.
- Depois, filtre os resultados por nome da infração, data do problema e status.
Dica: clique no filtro “nome da infração” para ver todos os tipos de infração de uma loja.
4. Acesse a coluna "Ação" e clique em "Ver informações"
5. No rodapé da página, clique em "Contestar infração"
6. Leia a “Política relacionada” para conferir a conformidade
7. Preencha o formulário com o motivo da contestação e envie
A resolução é acompanhada pela coluna Status.
Bulk Dispute
To dispute infractions in bulk, check the boxes of any variety of infractions you want to dispute and click the “Dispute Selected” button (as shown below). This process queues up each infraction so you can automatically move through the series (skipping the details page) for each dispute.
Status da infração
Obs.: a partir de janeiro de 2023, os caminhos Contestação > Rastreamento e pedidos > Históricos fecharam para novas contestações. A Wish está resolvendo as contestações existentes abertas antes dessa data, e é possível acompanhar o status dessas contestações nas respectivas páginas "Rastreamento de contestação".
Recomendamos conferir com regularidade o Status das infrações, pois podem ser necessárias algumas providências.
As infrações tem três status possíveis:
- Aguardando admin, que significa que o comerciante já tomou providências e está aguardando uma resposta/decisão da Wish.
- Ação requerida, que significa que há uma nova infração ou a Wish enviou uma mensagem nova sobre uma infração existente.
- Fechado
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