Para atualizar o número de rastreamento, acesse Pedidos > Histórico na barra superior do Painel do Comerciante. Encontre o pedido que precisa e clique no botão Ações em sua linha. Nesse menu, selecione Modificar Informações de Rastreamento.
Você pode inserir novamente o número de rastreamento correto aqui.
À medida que você modifica as informações de rastreamento do pedido, o número de rastreamento é exigido antes de você clicar em “Salvar”. Se o número de rastreamento for deixado em branco, você receberá uma mensagem de erro e não poderá modificar as informações de rastreamento.
Se o pedido não for confirmado como processado, as informações de rastreamento poderão ser modificadas quantas vezes forem necessárias para fornecer informações válidas, dentro de 30 dias corridos da liberação do pedido para o comerciante. Assim que o pedido estiver confirmado como processado, as informações de rastreamento não poderão ser modificadas.
Os pedidos com qualquer infração relacionada à logística ainda podem receber modificações nas informações de rastreamento dentro de 30 dias corridos após o horário de liberação do pedido, desde que não tenham sido confirmados como processados.
Observe que, se um pedido não tiver sido confirmado como processado, os comerciantes não poderão modificar suas informações de rastreamento além de 30 dias corridos após o horário de liberação do pedido.
Além disso, o campo “País/Região de origem” não poderá ser alterado em relação ao que foi inserido originalmente.
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