Les vendeurs sont responsables des remboursements en cas de retard excessif des colis expédiés.

Si la livraison d'une commande n'est pas confirmée sous X jours calendaires après la commande effectuée, le vendeur est responsable à 100 % du coût de tout remboursement concernant cette commande, conformément à la Politique des vendeurs, "Politique de remboursement".

X est calculé sur la base de délais de livraison raisonnables recueillis pour chaque destination.

Veuillez noter que le nombre de jours calendaires indiqués ci-dessous concernent uniquement les commandes standard. Les commandes Wish Express sont soumises à des délais de livraison spécifiques qui doivent impérativement être respectés. Si la commande Wish Express est livrée après la date de livraison Wish Express attendue, le vendeur est responsable à 100 % du remboursement.

Pour en savoir plus sur les conditions de livraison de Wish Express, cliquez ici.

Découvrez X pour les principales destinations dans le tableau ci-dessous :

*Pour tous les pays/territoires qui ne figurent pas dans le tableau ci-dessus, « X jours » correspond à 45 jours calendaires. Wish se réserve le droit de modifier ces valeurs à tout moment. 

Exemple : Pour les commandes livrées aux États-Unis : 15 jours calendaires après la passation de la commande, la commande est éligible à cette politique.

1. Exemple de temps d'arrivée du colis acceptable :

• Le 1er août : un client passe la commande Z aux États-Unis (US).
• Le 2 août : le vendeur envoie la commande Z. Supposons qu'une somme de 20,00 USD soit due au vendeur.
• Le 10 août : la livraison de la commande Z est confirmée.
• Le 15 août : le client demande un remboursement et dit que la commande ne lui est pas parvenue.

Après le remboursement, la somme de 20,00 USD reste due au vendeur.

2. Exemple de temps d'arrivée du colis acceptable :

• Le 1er août : un client passe la commande U en France (FR).
•  Le 1er août : le vendeur envoie la commande U. Supposons qu'une somme de 12,00 USD soit due au vendeur.
•  Le 3 août : le client demande un remboursement car la livraison prend trop de temps.

Après le remboursement, la somme de 12,00 USD reste due au vendeur

3. Exemple de temps d'arrivée du colis inacceptable :

• Le 1er novembre : aux États-Unis (US), un client passe la commande X. 
• Le 2 novembre : le vendeur envoie la commande X. Supposons qu'une somme de 10,00 USD soit due au vendeur.
• Le 3 novembre : les informations de suivi sont confirmées pour la commande X.
• Le 31 novembre : l'utilisateur demande un remboursement car la livraison prend trop de temps.
• 1er décembre : la livraison de la commande X est confirmée.

Après le remboursement, la somme de 0,00 USD reste due au vendeur.

4. Exemple de temps d'arrivée du colis inacceptable :

• Le 1er septembre : un client passe la commande Y en Espagne (ES).
• Le 1er septembre : le vendeur envoie la commande Y. La somme de 15,00 USD est due au vendeur.
• *Les informations de suivi ne sont pas confirmées.
• Le 30 septembre : l'utilisateur demande un remboursement car la livraison prend trop de temps.

Après le remboursement, la somme de 0,00 USD reste due au vendeur. C'est le même cas de figure que précédemment car aucun numéro de suivi valide n'a été fourni.

5. Exemple de temps d'arrivée du colis inacceptable :

• Le 1er août : un client passe la commande Y en Grande-Bretagne (GB).
• 2 août : le vendeur envoie la commande Y. La somme de 25,00 USD est due au vendeur.
• 3 août : les informations de suivi sont confirmées pour la commande X. La somme de 25,00 USD est due au vendeur.
• Le 25 août : la livraison de la commande Y est confirmée.
• Le 26 août : l'utilisateur demande un remboursement.

Après le remboursement, la somme de 0,00 USD reste due au vendeur. Le caractère excessif du délai de livraison a été confirmé (12 jours calendaires est acceptable en la Grande-Bretagne).