Lors du traitement d'une commande, les vendeurs peuvent envoyer une demande au client pour vérifier et confirmer l'adresse de livraison. Une fois que le client a confirmé son adresse de livraison, les vendeurs reçoivent une notification.
Pour vérifier l'adresse d'un client qui n'a pas encore été vérifiée, il suffit de se rendre sur la page Commandes > Commandes non traitées, de cliquer sur le nom du client dans la colonne "Expédier à". Dans le popup qui suit, cliquez sur "Demande de vérification" dans la section "Statut de l'adresse" :
Une demande sera envoyée au client par le biais de plusieurs notifications pour lui rappeler de vérifier son adresse de livraison, afin que sa commande puisse lui être expédiée correctement et en temps voulu. En attendant, le "Statut de l'adresse" passera à "en attente de vérification". Une fois la vérification effectuée, le "Statut de l'adresse" sera "Vérifié".
Foire aux Questions :
Pourquoi puis-je vérifier l'adresse de certaines commandes, mais pas d'autres ?
Si l'adresse de livraison du client a déjà été vérifiée pour une autre commande, que ce soit par le client ou par des informations de suivi de livraison confirmées, le "Statut de l'adresse" sera "Vérifié". Les vendeurs n'ont donc pas besoin d'envoyer de demande de vérification.
Le délai de traitement sera-t-il prolongé pour les commandes en attente de vérification par le client de leur adresse de livraison ? Vais-je recevoir des infractions au titre d'un "Traitement confirmé en retard" ou d'une "Livraison Wish Express en retard" ?
Dans certains cas, le délai de traitement acceptable d'une commande peut être prolongé jusqu'à 48 heures (48 heures ouvrées pour les commandes Wish Express) et cette prolongation peut également être prise en compte pour les infractions reçues au titre d'un traitement confirmé en retard ou d'une Livraison Wish Express en retard. Le délai de traitement acceptable restant pour une commande est indiqué aux vendeurs sur la page Commandes > Commandes non traitées. En général, les vendeurs sont encouragés à prendre au plus vite les mesures appropriées pour les commandes non traitées.
J'ai une commande en attente pour laquelle le client doit vérifier son adresse de livraison, mais il me reste peu de temps pour la traiter correctement. Que dois-je faire?
Veuillez permettre un délai de 48 heures (48 heures ouvrées pour les commandes Wish Express) pour que le client vérifie et confirme son adresse de livraison. Si, passé ce délai, le client n'a toujours pas vérifié son adresse de livraison et que vous êtes en mesure de confirmer et prouver que l'adresse de livraison indiquée n'est pas valide et/ou n'est pas desservie par votre prestataire d'expédition, envisagez de rembourser la commande. La Politique relative à l'annulation de commande peut être contestée pour les commandes qui remplissent ces conditions.
Que faire si le client a vérifié son adresse de livraison mais que mon transporteur ne peut pas desservir cette adresse?
Si le client a vérifié son adresse de livraison, mais que vous êtes en mesure de confirmer et de prouver que l'adresse de livraison indiquée n'est pas valide et/ou n'est pas desservie par votre prestataire d'expédition, envisagez de rembourser la commande. La pénalité d'annulation de commande peut être contestée pour les commandes qui remplissent ces conditions.
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