Félicitations, vous avez reçu une commande ! Cet article vous explique comment la traiter.
Quelques éléments à retenir :
- Vous ne serez payé(e) pour une commande qu'une fois qu'elle aura été marquée comme étant expédiée. Vous devez fournir un numéro de suivi valide et indiquer le transporteur.
- Vous pouvez compléter vos commandes (les marquer comme "expédiées") une par une manuellement ou de manière groupée à l'aide d'un fichier CSV.
- Si vous disposez déjà d'un système de gestion des commandes, vous pouvez également exporter ces informations.
- Conformément à l'article "Traitement" des Politiques vendeur, vous devez traiter vos commandes sous 5 jours calendaires maximum.
- Si une commande n'est pas traitée (c'est-à-dire pas marquée comme "expédiée") dans un délai de cinq jours calendaires, elle est remboursée, le produit associé pourra être désactivé et le vendeur s'expose à une infraction.
Veuillez noter que cet article vous explique comment traiter une commande émise récemment. Pour les commandes qui font l'objet d'une nouvelle émission auprès de vendeurs basés en Chine continentale après que Wish a reçu un statut de suivi "Annulée" de la part de WishPost, il arrive que Wish réémette une commande déjà traitée afin qu'elle soit traitée une nouvelle fois. En savoir plus sur la gestion des commandes WishPost réémises.
Notification
Nous vous informons une fois par jour des nouvelles commandes à traiter. Cette notification est envoyée à l'adresse email que vous nous avez indiquée. En vous connectant au Merchant Dashboard, vous verrez également une notification rouge à côté de l'onglet pertinent. Le numéro indique le nombre de commandes qui sont nouvelles/non reconnues ou qui n'ont pas encore été expédiées et qui se trouvent sur la page Commandes > Commandes non traitées.
Les instructions suivantes vous expliquent comment traiter les commandes :
- Manuellement
- Via un fichier CSV
- Via l'API
- Avec un numéro de suivi unique
Manuellement
Les commandes en attente de traitement sont répertoriées sur la page Commandes > Commandes non traitées. Ici, vous pouvez voir les détails d'une commande, en modifier l'adresse de livraison et la marquer comme "expédiée". Les commandes qui ne sont pas marquées comme "expédiées" dans les 5 jours calendaires suivant leur validation sont automatiquement remboursées par Wish. Vous pouvez voir combien de temps il vous reste pour le traitement de chaque commande sous "Jours restants pour traitement". Les jours indiqués sont des jours calendaires. En savoir plus sur les informations affichées pour chaque commande.
Pour traiter une commande individuelle, il suffit de cliquer sur "Traiter" sous la colonne "Action" de la commande voulue :
Vous êtes ensuite redirigé(e) vers une autre page "Traiter la commande" où saisir le pays/la région d'origine de la commande, le transporteur, le numéro de suivi et d'autres informations :
Veuillez noter que vous devez fournir un numéro de suivi valide lorsque vous traitez des commandes nouvellement validées ou que vous modifiez les informations de suivi de commandes déjà marquées "expédiées" afin d'être payé(e) pour leur traitement (voir les Politiques vendeur, section "Frais et paiement").
Après avoir rempli toutes les informations, cliquez sur "Traiter la commande" pour terminer et marquer la commande comme "expédiée".
Pour traiter plusieurs commandes simultanément, il suffit de cliquer sur celles-ci et de cliquer sur "Traiter".
Sur la page "Traiter les commandes" (similaire à la page "Traiter la commande" ci-dessus), renseignez toutes les informations relatives aux commandes sélectionnées. Assurez-vous de bien renseigner le prestataire de livraison et les informations de suivi pour chaque commande.
Une fois que vous avez marqué les commandes comme "expédiées", elles sont déplacées vers la page Commandes > Historique. En attendant, vos clients reçoivent une notification de "commande expédiée", ainsi que les informations de suivi.
Via un fichier CSV
Les vendeurs qui reçoivent un grand nombre de commandes quotidiennes peuvent les traiter en gros à l'aide d'un fichier CSV.
Pour commencer, cliquez sur "Traitement par CSV" en haut de la page Commandes > Commandes non traitées :
Sur la page qui suit, sélectionnez les groupes de commandes non traitées à télécharger sous forme de fichier CSV.
Après avoir téléchargé le fichier CSV, saisissez-y les informations pertinentes (une commande par ligne), incluant le pays/la région d'origine, le prestataire d'expédition et les informations de suivi. De même, vous devez fournir un numéro de suivi valide lorsque vous traitez des commandes nouvellement validées ou modifiez les informations de suivi des commandes déjà marquées comme expédiées afin d'être payé(e) pour le traitement de la commande (voir les Politiques vendeur, "Frais et paiement").
Téléchargez le fichier CSV formaté après avoir effectué l'étape ci-dessus.
Après avoir soumis votre fichier CSV, vous pouvez vérifier son état sur la page Commandes > Commandes non traitées en cliquant sur "Voir le statut du fichier" puis en accédant à la page "Historique de traitement groupé" :
Via l'API
Vous pouvez également traiter les commandes via l'API. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation de l'API Commandes v3.
De même, le paramètre "tracking_number" est obligatoire lorsque vous utilisez les points de terminaison API suivants pour traiter les commandes ou modifier le suivi :
- /api/v2/order/fulfill-one
- /api/v2/modify-tracking
Avec un numéro de suivi unique
Pour aider les vendeurs à économiser sur les coûts de logistique, les commandes qui répondent aux critères suivants peuvent être traitées de manière groupée et marquées comme étant expédiées avec le même numéro de suivi :
- Les noms du destinataire des commandes sont identiques (sans distinction de majuscules) ;
- L'adresse de livraison des commandes est identique (sans distinction de majuscules) ;
- Les commandes ont été passées dans un intervalle de 5 jours calendaires.
Exemple 1 : une commande A est validée le jour 1 et une commande B le jour 3 ; les commandes A et B partagent le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. Dans ce cas de figure, le vendeur peut traiter ces commandes ensemble et les marquer comme "expédiées" avec le même numéro de suivi.
Exemple 2 : une commande A est validée le jour 1 et une commande B le jour 7 ; les commandes A et B partagent le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. Les commandes n'ayant pas été validées dans un intervalle de 5 jours calendaires entre l'une et l'autre, le vendeur ne peut pas les traiter ensemble et les marquer comme "expédiées" avec le même numéro de suivi.
Exemple 3 : une commande A est validée le jour 1, une commande B est validée le jour 4 et une commande C est validée le jour 7 ; les commandes A, B et C partagent toutes le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. Comme les commandes A et B ont été validées dans un intervalle de cinq jours calendaires entre l'une et l'autre, le vendeur peut les traiter ensemble et les marquer comme "expédiées" avec le même numéro de suivi. La même logique s'applique aux commandes B et C.
Cependant, les commandes A et C n'ont PAS été validées dans un intervalle de cinq jours calendaires entre l'une et l'autre.
Par conséquent, le vendeur peut choisir de traiter ensemble les commandes A et B avec le même numéro de suivi, mais la commande C peut ne pas être traitée en même temps (c'est-à-dire que la commande C ne peut pas être marquée comme "expédiée" avec le même numéro de suivi que les commandes A et B).
De même, le vendeur peut choisir de traiter les commandes B et C avec le même numéro de suivi, mais dans ce cas, la commande A ne peut pas être traitée en même temps.
Dans certains cas, les commandes qui répondent aux critères ci-dessus sont soumises à des exigences et à des politiques différentes en matière de délais logistiques. Bien qu'elles puissent être traitées et marquées comme "expédiées" avec le même numéro de suivi, les vendeurs doivent respecter les exigences les plus strictes auxquelles une ou certaines de ces commandes sont soumises lorsqu'ils les traitent.
Exemple : les commandes A et B répondent aux trois critères ci-dessus ; la commande A est une commande Wish Express, tandis que la commande B ne l'est pas. Si un vendeur choisit de traiter ensemble et de marquer les commandes A et B comme "expédiées" avec le même numéro de suivi, il doit respecter les conditions de traitement des commandes Wish Express et se conformer à toutes les politiques applicables en matière d'expédition.
Dans d'autres situations, si un vendeur a effectivement traité les commandes A et B qui répondent aux critères ci-dessus (même colis et même numéro de suivi), mais a seulement marqué la commande A comme "expédiée" et a omis de marquer la commande B comme "expédiée" avec le même numéro de suivi, celui-ci peut réutiliser le numéro de suivi de la commande A pour la commande B à une date ultérieure, même si le numéro de suivi indique déjà l'horodatage de confirmation du traitement de la commande A.
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