Que se passe-t-il une fois qu'un client a passé une commande ?

Voici ce qu'il se passe lors du processus de commande :

1. Un client passe commande.
Le client sélectionne votre produit, appuie sur le bouton Acheter et termine sa commande. Il fournit ensuite ses informations de livraison et de paiement.

2. Wish commence le traitement des informations de commande. 
La commande est désormais en traitement (le paiement du client passe par un service tiers pour des raisons de confidentialité). La quantité disponible sur le listing est réduite, et si le stock atteint zéro, l'article sera affiché comme « En rupture de stock ».

3. Wish vérifie la commande.
Wish tente de valider le mode de paiement du client, ainsi que les détails de sa commande. À cette étape, la commande peut être refusée si le paiement ne peut être traité. Afin d'autoriser toute annulation ou d'identifier toute tentative de fraude, nous gelons la commande pendant 8 heures avant qu'elle n'apparaisse dans la file d'attente Action requise de votre tableau de bord. Il se peut que Wish choisisse de vérifier la commande si celle-ci active les filtres automatiques anti-fraude. 

Il est important de traiter uniquement les commandes qui apparaissent dans votre file d'attente Action requise. La commande peut disparaître de cette file d'attente si notre équipe dédiée à la lutte anti-fraude a besoin de plus de temps pour la vérifier (vous en serez alors averti(e)), mais elle peut également réapparaître plus tard si la vérification n'identifie aucune fraude.

4. Wish envoie une notification de commande au vendeur. 
Wish envoie au vendeur un email résumant les nouvelles transactions et ajoute la commande à la file d'attente Action requise du Merchant Dashboard de Wish. La commande devrait alors posséder toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez la traiter : variante du produit (le cas échéant), nom du client et adresse de livraison. 

5. Le vendeur honore la commande. 
Le vendeur devra traiter la commande dans les 5 jours suivant la date de commande. Il est alors possible de contacter l'utilisateur en cas d'informations supplémentaires nécessaires au traitement de la commande.

6. Le vendeur expédie la commande. 
Le vendeur attribue à la commande le statut « Expédiée » sur le Merchant Dashboard de Wish. Il n'est pas nécessaire de fournir un numéro de suivi, mais il permettra au vendeur d'être rapidement payé pour sa commande. Les commandes expédiées sans informations de suivi valides peuvent conduire à des frais supplémentaires liés au remboursement des clients en cas de livraison en retard ou non effectuée. 

7. Wish confirme la livraison de la commande.
Les commandes ne sont éligibles au paiement que lorsque Wish confirme leur livraison. Pour accélérer ce processus, le vendeur doit donc fournir un numéro de suivi valide pour chaque commande et faire appel à un service de livraison efficace.


8. Wish transfère au vendeur les fonds liés à la commande du client.
Wish crédite le compte bancaire précisé par le vendeur avec les fonds générés par la commande (déduction faite des frais liés à toute erreur du vendeur). Cette opération s'effectue selon un calendrier automatisé : le vendeur sera donc rémunéré pour toute commande valide de façon régulière. Seuls les fonds provenant de commandes valides seront transférés au vendeur.

9. Le client reçoit sa commande.

10. Wish demande au client de donner son avis sur le service fourni par le vendeur.